Pedido mínimo, entrega grátis e desconto na retirada

Última atualização: 03 de Agosto de 2026

Disponível nas seguintes soluções e planos:

---

Para que serve

Essa tela centraliza 4 regras comerciais que você pode ativar para o seu Delivery e Retirada:

1. Pedido mínimo: define um valor mínimo de pedido para o cliente poder fechar (ex.: pedidos acima de R$ 20)
2. Entrega grátis acima de X: oferece frete grátis quando o cliente passa de um determinado valor (ex.: entrega grátis em pedidos acima de R$ 80)
3. Retirada no local: habilita a opção do cliente retirar o pedido na loja em vez de receber em casa
4. Desconto na retirada: bonifica clientes que escolhem retirar, em vez de pedir entrega

Cada uma é independente e pode ser ativada/desativada separadamente.

Quando isso acontece

• Você quer garantir que cada pedido cubra custos mínimos (motoboy, embalagem) e exigir um valor mínimo
• Quer incentivar pedidos maiores oferecendo entrega grátis acima de um patamar
• Quer oferecer retirada no local como alternativa ao Delivery (economiza no entregador)
• Quer dar incentivo financeiro para clientes que retiram, reduzindo a fila do Delivery em horários de pico
• Tem uma região que não vale a pena entregar mas o cliente pode buscar

Antes de começar

Defina antecipadamente:

• Valor do pedido mínimo (ex.: R$ 20, R$ 30), só ative se realmente quer bloquear pedidos abaixo
• Valor para entrega grátis (ex.: R$ 80), geralmente acima do ticket médio para incentivar pedidos maiores
• Tempo de retirada (em minutos), quanto tempo o pedido fica pronto para o cliente ir buscar
• Valor do desconto na retirada (em reais ou %), incentivo para o cliente escolher essa opção

Como fazer

1. Acesse a tela de Configurações do Delivery

• Painel 2.0: menu lateral Delivery & Retirada > Configurações
• Painel 1.0: menu lateral Solução para Delivery > Configurações

A tela está dividida em duas seções: RETIRADA (no topo) e DELIVERY (logo abaixo).

2. Configure as regras de Retirada

2.1. Ative "Retirar no local"

Ligue a chave Retirar no local para começar a aceitar clientes que vão buscar o pedido. Quando ativo, o cliente vê a opção "Pedir no restaurante" na home do cardápio.

2.2. Defina o "Tempo para retirar no local"

No campo abaixo, informe o tempo em minutos que o cliente deve esperar até o pedido ficar pronto (ex.: 25 min). Esse tempo aparece para o cliente no momento de finalizar.

2.3. Ative "Desconto para retirar no local" (opcional)

Ligue a chave se você quiser dar um desconto para quem retira. No campo Valor do desconto para retirada que aparece, informe o valor (em reais ou percentual, conforme a interface oferece).

Dica: descontos típicos de retirada ficam entre 5% e 10% do valor do pedido. Esse incentivo costuma converter bem em horários de pico, quando os entregadores estão sobrecarregados.

3. Configure as regras de Delivery

3.1. Verifique se a chave "Delivery" está ligada

Essa chave ativa a modalidade entrega. Se estiver desligada, o cliente não vai conseguir pedir delivery, só retirada.

3.2. Ative "Exigir pedido mínimo no Delivery" (opcional)

Ligue a chave se você quer bloquear pedidos abaixo de um certo valor. Quando aparece o campo Valor do pedido mínimo, informe o valor (ex.: R$ 20,00).

Atenção: o pedido mínimo é só para Delivery, não afeta clientes que escolhem Retirada no local.

3.3. Ative "Entrega grátis para pedidos acima de" (opcional)

Ligue a chave e informe o valor mínimo para o cliente ganhar entrega grátis (ex.: pedidos acima de R$ 80,00). Quando o cliente atingir esse valor, a taxa de entrega aparece como "Grátis" no resumo do pedido, independente da modalidade que você configurou em Áreas e Taxas.

Dica: combine "Entrega grátis acima de X" com Taxa por distância ou Taxa por bairro. Por exemplo: cobra R$ 8 de entrega até 5 km, mas dá grátis em pedidos acima de R$ 80, incentiva ticket maior sem perder margem em pedidos pequenos.

4. Salve as alterações

Role a página até o final e clique em Salvar alterações. A faixa fixa no rodapé mostra "Salve as alterações antes de sair da página" enquanto há mudanças pendentes.

Como saber se funcionou

Testar pedido mínimo

1. Abra seu link em uma aba anônima do navegador
2. Adicione um produto abaixo do valor mínimo configurado (ex.: se mínimo é R$ 20, adicione um produto de R$ 10)
3. Tente finalizar, o sistema deve bloquear o checkout com mensagem do tipo "Pedido mínimo de R$ 20,00 para delivery"
4. Adicione mais produtos até passar do mínimo, agora o pedido prossegue normalmente

Testar entrega grátis acima de X

1. Adicione produtos até passar do valor configurado (ex.: R$ 80)
2. Confira no resumo do pedido se a linha de Entrega aparece como "Grátis"
3. Remova um item para ficar abaixo do valor, a taxa de entrega normal volta a ser cobrada

Testar retirada no local

1. Na home do cardápio, deve aparecer o botão "Pedir no restaurante" ao lado de "Acessar o cardápio" (Cardápio 1.0) ou "Pedir delivery" (Cardápio 2.0)
2. Clique nele e siga o fluxo. Não deve aparecer pedido de endereço de entrega
3. Se ativou desconto, confira que o desconto aparece no resumo do pedido

Não resolveu?

O cliente não vê o pedido mínimo no cardápio

• O pedido mínimo só bloqueia o checkout: não aparece destacado no cardápio. Para sinalizar antes, considere editar a descrição da loja em Loja > Cadastro com o aviso
• Confirme que clicou em Salvar alterações

Configurei entrega grátis acima de R$ X mas o cliente continua pagando entrega

• Verifique se o valor do pedido realmente passou do limite. Pedidos no limite exato (ex.: R$ 80 quando o limite é R$ 80) podem ser considerados "acima" ou "igual a", teste com um valor claramente acima
• Confirme que a chave Entrega grátis para pedidos acima de está ligada e o valor está salvo
• A regra de entrega grátis se aplica independente da modalidade de taxa configurada (Taxa única, por distância ou por bairro)

Ativei retirada mas o botão "Pedir no restaurante" não aparece no cardápio

• Confirme que Retirar no local está ligado
• Atualize o cardápio em aba anônima, pode haver uma versão antiga em cache
• Se persistir, confira se a sua loja tem horário de funcionamento configurado em Loja > Horários

O desconto na retirada não aparece para o cliente

• Confirme que a chave Desconto para retirar no local está ligada
• Confirme que o Valor do desconto para retirada está preenchido
• O desconto só aparece quando o cliente escolhe a opção de retirada, em pedidos de Delivery não é aplicado

Se persistir, abra um chamado com o suporte e informe o nome da sua loja.

Dúvidas comuns

Posso ter pedido mínimo só em alguns horários ou dias?

Não. O pedido mínimo é um valor único aplicado a todos os pedidos de Delivery enquanto a chave estiver ligada. Para variar, você teria que ativar/desativar manualmente.

O pedido mínimo afeta também a retirada?

Não. O pedido mínimo é só para Delivery. Cliente que escolhe retirar no local pode pedir qualquer valor.

Entrega grátis acima de X funciona com Taxa por bairro e Taxa por distância?

Sim. Independente da modalidade de taxa configurada em Áreas e Taxas, se o cliente passar do valor mínimo de entrega grátis, a taxa fica zerada.

Posso oferecer desconto na retirada em percentual (ex.: 10%)?

Depende do que o campo "Valor do desconto para retirada" aceita, pode ser apenas valor fixo em reais (R$ X,XX) ou percentual. Teste no painel da sua loja.

Se o pedido cai exatamente no valor mínimo de entrega grátis, o cliente paga entrega?

Geralmente "acima de" significa estritamente maior. Um pedido de R$ 80,00 quando o limite é R$ 80 pode pagar entrega, para evitar dúvida, configure um valor com centavos (ex.: R$ 79,99) ou teste com pedido um pouco maior.

Posso desabilitar o Delivery e ficar só com Retirada?

Sim. Desligue a chave Delivery e mantenha Retirar no local ligada. A loja passa a só oferecer retirada (Pedir no restaurante).

Posso desabilitar a Retirada e ficar só com Delivery?

Sim. Desligue Retirar no local e mantenha Delivery ligado.

Onde configuro a taxa de entrega?

Em Delivery & Retirada > Áreas e Taxas. Esta tela de Configurações só trata das regras de pedido mínimo, entrega grátis e retirada. Para a taxa em si, veja Áreas e taxas de entrega: qual modalidade escolher.

Próximo passo

Depois de configurar essas regras, complete o setup do Delivery:

• 📘 Configurar áreas e taxas de entrega, onde define quanto vai cobrar de frete
• 📘 Configurar formas de pagamento online, para receber Pix, Cartão, Nubank
• 📘 Habilitar pedidos no Delivery, para ativar a recepção de pedidos