Configurar Pagamentos Online no Delivery

Última atualização: 25 de maio de 2026

Disponível nas seguintes soluções e planos:

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O que é Pagamento Online

Pagamento Online é quando o cliente paga direto no aplicativo do cardápio no momento de finalizar o pedido, sem precisar trocar dinheiro ou passar cartão na entrega. A Goomer integra com a Tuna como provedora de pagamentos, e o dinheiro cai direto na sua conta cadastrada, com proteção contra fraudes.

É diferente do Pagamento na Entrega, em que o cliente escolhe pagar com dinheiro, cartão ou voucher no momento que recebe o pedido. As duas formas podem coexistir, você ativa Pagamento Online e mantém Pagamento na Entrega ao mesmo tempo.

Importante: Pagamento Online é fornecido pela Tuna, que é diferente da Iugu (esta última é usada apenas para cobrança da sua assinatura Goomer). São dois fluxos completamente separados, confusão entre eles é comum.

Métodos disponíveis e taxas

A Goomer oferece 3 métodos de Pagamento Online atualmente. Cada um tem sua taxa por transação e prazo de repasse para sua conta:

Método	Taxa por transação	Prazo de repasse	Observação
💳 Cartão de Crédito	3,49%	30 dias	Inclui Google Pay e Apple Pay automaticamente, não precisa ativar separado
⚡ Pix (versão Automática)	0,99%	1 dia útil	Conferência automática, sem precisar checar comprovante
🟣 Nubank	3,99%	1 dia útil	Pagamento online via Nubank, sem envio de comprovante

Sem custo adicional no plano: ativar Pagamentos Online não aumenta o valor da sua assinatura Goomer. Você paga somente a taxa por transação dos pedidos que efetivamente forem pagos online.

Antecipação de recebíveis (Cartão de Crédito)

O prazo padrão do Cartão de Crédito é 30 dias. Se você quiser receber mais cedo, existe a opção de antecipação, clique no link "Quer receber em menos tempo?" dentro da tela de Pagamento Online. O fluxo de antecipação é feito com a Tuna.

Quando isso acontece

• Você quer reduzir o risco de calote ou cliente que pede e não está em casa para pagar
• Quer agilizar a entrega (entregador não precisa carregar troco nem maquininha)
• Quer oferecer mais opções de pagamento para o cliente (especialmente Pix, que muitos preferem)
• Quer proteção contra fraudes: a Tuna faz análise de risco automática em cada transação

Antes de começar

Para ativar Pagamentos Online, você vai precisar:

• CNPJ ou CPF do titular da loja (KYC obrigatório)
• Documentos de identificação do responsável (RG ou CNH)
• Dados da conta bancária onde os repasses serão depositados (banco, agência, conta)
• Dados de endereço do titular ou da empresa

Como ativar

1. Acesse a tela de Pagamento Online

• Painel 2.0: menu lateral Pagamento Online

Observação: Pagamento Online é um item separado no menu lateral, não está dentro de Delivery & Retirada. A tela mostra os métodos disponíveis, as taxas e o botão de ativação.

2. Confira os métodos e taxas

Você vai ver os 3 métodos (Cartão de Crédito, Pix, Nubank) com taxa e prazo de cada um. Confirme se os valores fazem sentido para o seu negócio.

3. Clique em "Ativar agora"

O botão Ativar agora abre o fluxo de onboarding. Você vai preencher:

1. Dados da empresa: CNPJ ou CPF, razão social, nome fantasia
2. Conta bancária: banco, agência, conta (corrente ou poupança), titular
3. Endereço: onde a empresa está cadastrada

4. Aguarde a aprovação

Após enviar, a Tuna analisa os documentos e libera os métodos. O prazo padrão é 1 a 3 dias úteis. Você recebe um e-mail quando a aprovação sair.

5. Configure os métodos individuais

Após aprovação, acesse Delivery & Retirada > Formas de Pagamento para gerenciar cada método ativo. Você pode:

• Ligar/desligar individualmente cada método (Cartão de Crédito Online, Pix Automático, Nubank)
• Conferir as chaves ativadas na seção PAGAMENTOS VIA APLICATIVO

Pagamento Online vs Pagamento na Entrega

Os dois fluxos coexistem. Em Delivery & Retirada > Formas de Pagamento, há duas seções:

Seção	O que é	Quando configurar
PAGAMENTOS VIA APLICATIVO	Cliente paga online no momento do pedido (Cartão de Crédito Online, Pix Automático, Nubank)	Após aprovação do KYC com a Tuna
PAGAMENTOS NA ENTREGA	Cliente paga quando recebe (Dinheiro, Crédito, Débito, Vale Refeição)	Pode configurar a qualquer momento, não exige aprovação externa

Recomendamos manter as duas seções configuradas: dá mais opções ao cliente e reduz o risco de perder venda por incompatibilidade de método.

Como saber se funcionou

1. Após aprovação, acesse Delivery & Retirada > Formas de Pagamento
2. Confira se as chaves de Cartão de Crédito Online, Pix Automático e Nubank aparecem como "Ativadas"
3. Copie o link em Delivery & Retirada > Visão Geral > Meu link Solução para Delivery
4. Abra em uma aba anônima, adicione um produto à sacola e clique em Revisar pedido
5. Na tela Meu pedido, na seção Formas de pagamento, os métodos online devem aparecer como opção

Não resolveu?

Já enviei os documentos mas não recebo o e-mail de aprovação

• O prazo padrão é de 1 a 3 dias úteis. Aguarde esse período antes de cobrar
• Confira a caixa de spam ou lixo eletrônico
• Se passou de 5 dias úteis sem retorno, abra um chamado com o suporte Goomer informando o nome da sua loja

O cliente diz que tentou pagar com Pix e deu erro

• Pix Automático pode falhar se o cliente tentar pagar com QR Code muito tempo depois de gerar (validade do código)
• Pode também falhar se houver instabilidade no banco do cliente. Peça para o cliente tentar de novo
• Em caso de erro recorrente, abra um chamado com o suporte informando o número do pedido afetado

A taxa que está sendo cobrada não bate com o que vi no painel

• As taxas vigentes são as exibidas na tela de Pagamento Online (3,49% Cartão, 0,99% Pix, 3,99% Nubank). Se você está vendo valores diferentes na sua extrato/repasse, abra um chamado com o suporte com o número da transação para análise

Recebi o pagamento mas o valor está menor que o do pedido

• Isso é normal, a taxa por transação é descontada automaticamente do repasse. Por exemplo, num pedido de R$ 100 pago por Pix (0,99%), você recebe R$ 99,01

Se persistir, abra um chamado com o suporte e informe o nome da sua loja.

Dúvidas comuns

Preciso ter conta jurídica (CNPJ) ou serve CPF?

Os dois são aceitos. Se você atua como pessoa física (autônomo), o cadastro é com CPF. Se a loja é uma empresa formal, o cadastro é com CNPJ.

Posso receber em conta de outro banco?

Sim. Desde que a conta do banco esteja vinculada ao documento (CPF/CNPJ) cadastrado no Pagamento Online.

O Google Pay e o Apple Pay são métodos separados?

Não. Quando você ativa o Cartão de Crédito Online, automaticamente o sistema aceita Google Pay e Apple Pay também (porque tecnicamente eles são "carteiras digitais" que usam o cartão por trás). O cliente vê as três opções no cardápio: Cartão de crédito, Google Pay, Apple Pay.

O que é "Pix Automático" e em que difere do Pix Manual?

Pix Automático é a versão integrada: o sistema confere o pagamento automaticamente sem você precisar ver o comprovante. Pix Manual (de versões anteriores) exigia que o cliente enviasse foto do comprovante e você confirmasse manualmente, risco de fraude e tempo perdido. Recomendamos sempre o Pix Automático.

Posso desativar um método específico depois de ativar tudo?

Sim. Em Delivery & Retirada > Formas de Pagamento, você desliga a chave do método que não quer mais aceitar. Os outros continuam funcionando.

A taxa é descontada em cada venda ou no fim do mês?

A taxa é descontada em cada venda. Se você vendeu um pedido de R$ 100 no Pix (0,99%), recebe R$ 99,01 no dia útil seguinte, sem cobrança extra no fim do mês.

Funciona com integração PDV?

Sim, os Pagamentos Online funcionam normalmente com integrações PDV. O pedido entra no PDV com o status "Pago via Pix" / "Pago no Cartão" e o repasse acontece na conta cadastrada.

Tem alguma mensalidade ou valor adicional no plano?

Não. O painel exibe "Nenhum valor adicional será cobrado no seu plano", você só paga as taxas por transação dos pedidos efetivamente pagos online. Se não houver pagamento online no mês, não há cobrança.

Posso oferecer só Pix e desativar o Cartão?

Sim. Cada método é independente. Você pode ativar todo o pacote no onboarding (KYC único cobre todos) e depois desativar individualmente os que não quer no painel de Formas de Pagamento.

Próximo passo

Depois de ativar e configurar os Pagamentos Online, ative os pedidos: Habilitar pedidos no Delivery.

Para gerenciar como o cliente paga ao receber a entrega (Dinheiro, Cartão, Vale Refeição), veja a seção PAGAMENTOS NA ENTREGA em Delivery & Retirada > Formas de Pagamento.

Para conhecer todos os planos Goomer e o que está incluído em cada um, veja Planos Goomer: qual é o seu e como mudar.