Habilitar Programa de Fidelidade

Última atualização: 27 de maio de 2026

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Para que serve

O Programa de Fidelidade premia clientes recorrentes com um desconto automático depois que eles atingem uma meta de pedidos. Em vez de o cliente precisar lembrar de cupom, o sistema acompanha quantas vezes ele pediu e ativa o benefício automaticamente quando ele bate a meta.

Exemplo: "Peça 10 vezes e ganhe R$ 100,00 de desconto no 11º pedido."

O programa traz dois benefícios:

• Para o cliente: recompensa pela fidelidade, sem precisar guardar cupom
• Para a loja: aumenta recorrência, ticket médio e diferenciação no mercado

Quando isso acontece

• Você quer fidelizar clientes que já compram repetidamente
• Quer aumentar a frequência de pedidos (cliente percebe que está próximo da recompensa)
• Quer diferenciar sua loja de concorrentes
• Tem margem suficiente para abrir mão de parte do faturamento em troca de retenção

Antes de começar

Defina a estratégia do programa. Você vai precisar configurar 7 informações principais:

1. Nome do programa (visível para o cliente)
2. Quantidade de pedidos para conquistar o benefício (ex.: 10 pedidos)
3. Valor do benefício (ex.: R$ 100 de desconto)
4. Validade do benefício após conquistado (ex.: 30 dias para usar)
5. Valor mínimo de pedido para contar como "qualificado" (ex.: pedidos acima de R$ 50)
6. Canais válidos (Delivery/Retirada)
   
   

Dica de estratégia: programas com meta muito alta (20+ pedidos) desanimam o cliente. Programas com meta muito baixa (3-5 pedidos) podem comer margem demais. 8-12 pedidos é o sweet spot da maioria dos casos.

Como fazer

1. Acesse o Programa de Fidelidade

• Painel 2.0: menu lateral Marketing & CRM > Programa de Fidelidade
• Painel 1.0: menu lateral CRM > Fidelidade (caminho equivalente)

2. Ative o programa

Ligue a chave principal de Programa de Fidelidade. Os campos de configuração aparecem.

3. Configure a meta de pedidos

Defina quantos pedidos o cliente precisa fazer para conquistar o benefício. Exemplo:

• 10 pedidos → ganha o benefício no 11º pedido

4. Configure o valor do benefício

Defina o que o cliente ganha:

• Desconto em reais (ex.: R$ 100,00)

5. Configure a validade do benefício

Quanto tempo o cliente tem para usar o benefício depois de conquistá-lo. Sugestão: 30 a 60 dias. Após esse prazo, o benefício expira (mas a meta continua acumulando para o próximo ciclo).

6. Configure o valor mínimo do pedido qualificado

Para evitar que cliente pegue 10 pedidos minúsculos só para ganhar desconto. Sugestão: valor próximo ao ticket médio da loja (ex.: se ticket médio é R$ 60, peça mínimo de R$ 50).

7. Escolha os canais válidos

Marque os canais onde o programa funciona:

• Delivery: pedidos pelo cardápio digital de entrega

9. Salve e ative

Clique em Salvar alterações no rodapé.

Como saber se funcionou

1. Abra o cardápio em aba anônima com um cliente novo
2. Confirme se a comunicação do programa aparece
3. Faça um pedido teste e veja se ele entra no contador
4. Em Marketing & CRM > Programa de Fidelidade > Análises, veja a lista de clientes em diferentes etapas do programa

Não resolveu?

Cliente diz que fez 10 pedidos mas não ganhou o benefício

• Confirme se os pedidos do cliente atendem ao valor mínimo qualificado (pedidos abaixo do mínimo não contam)
• Verifique se algum pedido usou cupom que excluía da fidelidade
• Confira se o canal dos pedidos está nos canais válidos configurados
• O cliente pode ter passado a validade do benefício anterior, verifique no histórico

O programa não aparece no cardápio do cliente

• Confirme se a chave Programa de Fidelidade está ligada
• Verifique se o plano da sua loja é Automatizar ou Integrar (planos Grátis e Básico não têm)
• Atualize a página em aba anônima

Cliente reclama de ter ganho 2 cupons mas só 1 aparece

• Pode ser conflito com outro cupom ativo que sobrescreveu
• Abra um chamado com o suporte informando o número de pedido e cliente afetado

Quero pausar o programa por um período

• Desligue a chave Programa de Fidelidade temporariamente. Os contadores dos clientes ficam salvos, quando você reativar, o progresso continua do mesmo ponto

Se persistir, abra um chamado com o suporte.

Dúvidas comuns

O cliente precisa se cadastrar para participar?

Não, o programa é automático baseado no telefone do cliente. Cliente que faz pedido com o mesmo telefone vai acumulando.

Pedido cancelado conta para a fidelidade?

Não. Apenas pedidos concluídos contam. Cancelamentos não somam no contador.

Posso fazer fidelidade por categoria (ex.: só pizzas)?

Depende das configurações disponíveis. Algumas versões permitem segmentar, confirme nas regras de exclusão.

A fidelidade conta no Delivery e no Salão (QR Code) juntos?

Sim, se você habilitar os dois canais. O contador é por cliente (identificado por telefone), independente do canal.

O cliente vê quem está perto da meta?

Sim. O cardápio mostra o progresso individual de cada cliente.

Quanto tempo o cliente tem para usar o benefício?

O que você configurar. Padrão sugerido: 30 a 60 dias após conquistar.

Posso ter vários programas de fidelidade ao mesmo tempo?

Geralmente não. A maioria das implementações suporta um programa ativo por vez. Para diferenciar entre canais, considere usar cupons ou descontos por categoria.

Funciona com integração PDV?

Sim. O desconto da fidelidade é enviado para o PDV junto com o pedido.

O cliente que mudou de telefone perde a fidelidade?

Sim, porque o contador é vinculado ao telefone. Se o cliente avisar, o suporte pode migrar manualmente o histórico para o novo número.

Qual o melhor formato de recompensa?

• Desconto em reais funciona bem quando o ticket é previsível
• Percentual funciona melhor para tickets variáveis
• Produto grátis gera mais engajamento emocional (cliente lembra do "sundae grátis")
• Cashback é o mais flexível mas exige mais explicação

Teste o que funciona melhor para seu público.

Próximo passo

• Para entender outras ações de marketing, veja Criar cupons e descontos