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Taxa de serviço no QR Code e Tablet

Como configurar a taxa de serviço (geralmente 10%) que é adicionada à conta dos clientes do salão. Pedidos pelo QR Code e Tablet.

Última atualização: 25 de maio de 2026

Disponível nas seguintes soluções e planos:

📱 QR Code: Básico, Automatizar e Integrar
🖥️ Tablet: Automatizar e Integrar

Para que serve

A Taxa de serviço é o percentual adicional que muitos restaurantes cobram na conta para destinar ao garçom (ou à equipe). No Brasil, a prática mais comum é 10%: mas é opcional para o cliente pagar (não é obrigatório).

No Goomer, essa taxa é configurada uma vez no painel e aparece automaticamente em toda conta fechada do Salão (QR Code e Tablet).

Quando isso acontece

  • Restaurante de salão tradicional que quer cobrar 10% da equipe
  • Sua loja quer destinar uma porcentagem fixa para gorjeta sem o garçom precisar pedir
  • Quer padronizar a cobrança da taxa para evitar discussão com cliente sobre dar ou não gorjeta
  • Está montando a operação inicial do Salão e quer configurar do começo

Antes de começar

Defina:

  • Percentual que você quer cobrar (10% é o padrão do setor, alguns lugares cobram 5%, 12% ou 15%)
  • Se a taxa vale para QR Code e Tablet juntos ou separadamente, atenção ao vínculo Taxa QR↔Tablet (ver abaixo)
  • Se a taxa será obrigatória ou opcional para o cliente (no Brasil, a lei estabelece que é opcional)

Como fazer

1. Acesse Configurações do QR Code (ou Tablet)

  • Painel 2.0: menu lateral Atendimento no Salão > Operação de Mesas,
  • Painel 1.0: menu lateral Solução QR Code > Configurações (caminho equivalente)

2. Localize a opção "Taxa de serviço"

Clique no ícone de edição (lápis) e então insira a taxa em Serviço.

 

⚠️ Vínculo Taxa QR Code ↔ Taxa Tablet

A taxa de serviço configurada no QR Code é a mesma que aparece no Tablet: não há configuração separada. Se você muda o percentual em uma das telas, muda nas duas.

Implicação prática: se você quer cobrar 10% no QR Code da mesa mas 0% no Tablet do balcão, não é possível: o sistema usa o mesmo valor. A taxa é por loja, não por canal.

Workaround: se a sua operação exige taxas diferentes por canal, considere desativar a taxa de serviço no painel e cobrar manualmente no atendimento via mesa (o garçom inclui no extrato físico).

Como saber se funcionou

  1. Faça um pedido teste pelo QR Code (com a loja em Modo Mesa, Comanda ou Balcão)
  2. Adicione produtos e vá para a tela de fechamento
  3. No resumo do pedido, deve aparecer uma linha Taxa de serviço (10%) com o valor calculado
  4. O total final inclui a taxa

Dica: se você usa Modo Mesa com Operação de Mesas, a taxa aparece no extrato da mesa no fechamento da conta. Veja Operação de Mesas.

Não resolveu?

A taxa não aparece no pedido do cliente

  • Verifique se a chave Taxa de serviço está realmente ligada em Configurações do QR Code
  • Confirme se o percentual está preenchido (não pode estar 0%)
  • Clique em Salvar alterações e teste em aba anônima

Não vejo a opção de Taxa de serviço

  • Verifique se sua loja tem QR Code ou Tablet ativos. Em lojas só com Delivery, essa configuração não aparece
  • Confirme seu plano, em alguns casos a taxa de serviço pode estar restrita a planos específicos

Quero cobrar 10% no QR Code mas 0% no Tablet

Não é possível atualmente. A taxa é única para QR Code + Tablet por loja. Veja o workaround acima.

Cliente reclamou da taxa, posso isentar?

A lei brasileira diz que a taxa de serviço é opcional para o cliente. Você pode:
- Manter a taxa ativa no painel (ela aparece automaticamente)
- Quando o cliente solicitar isenção, remover manualmente do extrato físico antes de cobrar
- Ou deixar opcional desde o início (ver dúvidas comuns abaixo)

Se persistir, abra um chamado com o suporte.

Dúvidas comuns

A taxa de serviço é obrigatória por lei?

Não. No Brasil, a taxa de serviço (10% ou outro percentual) é opcional para o cliente: ele pode escolher pagar ou não. A loja pode adicionar automaticamente à conta, mas precisa aceitar quando o cliente pedir para retirar.

Posso configurar percentuais diferentes (5% / 10% / 15%)?

Sim, o campo aceita qualquer percentual inteiro. 10% é o mais comum, mas alguns estabelecimentos usam 5%, 12% ou 15%.

A taxa de serviço vai para o garçom ou fica com o restaurante?

Depende da política da casa. Por convenção e em alguns acordos coletivos, a taxa é distribuída entre a equipe de salão. A Goomer não gerencia a distribuição: você decide como repassar.

A taxa é cobrada no Delivery também?

Não. A taxa de serviço é apenas para QR Code e Tablet (canais de salão). No Delivery não tem essa configuração porque o pedido é entregue sem atendimento à mesa.

Funciona com integração PDV?

Sim. A taxa de serviço calculada pela Goomer é enviada para o PDV como parte do extrato fiscal da conta.

Posso oferecer ao cliente escolher se quer pagar ou não a taxa?

No painel atual, a taxa é aplicada automaticamente quando ativada. Para tornar opcional, a opção é desativar a taxa e ensinar a equipe a sugerir/perguntar ao cliente. Algumas versões do produto podem ter "Taxa opcional", confirme em Configurações do QR Code.

A taxa entra no cálculo do desconto na retirada?

Não, mas isso depende do fluxo. Como a taxa de serviço só vale para Salão (QR Code/Tablet), ela não interage com regras de retirada do Delivery.

Posso desativar a taxa só por alguns horários?

Não. A taxa é configurada uma vez e vale para todos os horários enquanto a chave estiver ligada. Para variar, você precisa ativar/desativar manualmente.

Qual a diferença entre taxa de serviço e taxa de entrega?

  • Taxa de serviço: percentual sobre o consumo no Salão (QR Code/Tablet), geralmente 10%, destinada à equipe
  • Taxa de entrega: valor cobrado pela entrega no Delivery, varia por modalidade (única, distância, bairro)

São coisas completamente diferentes e independentes.

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