--- title: "Tablet travado: como sair do app, limpar os dados e resolver o modo seguro" description: O app Goomer travou, não navega, ficou na tela de login ou o tablet entrou em modo seguro? Veja como resolver. --- [Pular para o conteúdo](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/tablet-travado-como-sair-do-app-limpar-os-dados-e-resolver-o-modo-seguro#main-content) [![Logo Goomer](https://help.goomer.com.br/hs-fs/hubfs/Logo%20Goomer.png?width=181&height=39&name=Logo%20Goomer.png)](https://www.goomer.com.br) - Produtos Mostrar submenu para Produtos - [Cardápio Digital para Delivery](https://goomer.com.br/cardapio-digital-delivery) - [Cardápio Digital para Tablet](https://goomer.com.br/cardapio-digital-tablet) - [Totem de Autoatendimento](https://goomer.com.br/totem-autoatendimento) - [Carápio Digital em QR Code](https://goomer.com.br/cardapio-digital-qr-code) - [Planos](https://goomer.com.br/planos) - [Sobre nós](https://goomer.com.br/sobre-nos) - [Blog](https://goomer.com.br/blog) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Produtos Mostrar submenu para Produtos - [Cardápio Digital para Delivery](https://goomer.com.br/cardapio-digital-delivery) - [Cardápio Digital para Tablet](https://goomer.com.br/cardapio-digital-tablet) - [Totem de Autoatendimento](https://goomer.com.br/totem-autoatendimento) - [Carápio Digital em QR Code](https://goomer.com.br/cardapio-digital-qr-code) - [Planos](https://goomer.com.br/planos) - [Sobre nós](https://goomer.com.br/sobre-nos) - [Blog](https://goomer.com.br/blog) - [Entrar](https://dashboard.goomer.app/login) [Entrar](https://dashboard.goomer.app/login) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Ajuda](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge?hsLang=pt-br) 2. [🍽️ Cardápio Digital em Tablet](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-card%C3%A1pio-digital-em-tablet?hsLang=pt-br) 3. [Tablet 2.0](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-card%C3%A1pio-digital-em-tablet?hsLang=pt-br#tablet-2-0) # Tablet travado: como sair do app, limpar os dados e resolver o modo seguro ## O app Goomer travou, não navega, ficou na tela de login ou o tablet entrou em modo seguro? Veja como resolver. Quando o app Goomer trava, fica preso em uma tela ou o tablet abre em modo seguro, o cardápio não pode ser usado. Na maioria dos casos, sair do app, limpar os dados e abrir de novo resolve. ### Quando isso acontece - O tablet trava na tela de login ou não deixa navegar. - O tablet começou a dar problema depois de uma atualização. - O tablet abriu na tela comum do Android, e não no app. - O tablet entrou em modo seguro e o app não abre. ### Solução #### 1 - Confira a conexão Wi-Fi Veja se o tablet está conectado na rede Wi-Fi da loja, a mesma do computador do servidor. #### 2 - Saia do aplicativo Goomer 1. No topo da tela, pressione **MESA** para abrir as **Opções de mesa**. 2. Abra a lista de usuários e selecione **Admin**. 3. No campo **Digite sua senha**, informe a senha de saída. 4. Toque em **SAIR**, no canto superior direito das Opções de mesa. ![](https://help.goomer.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Oct-15-2026-07-45-24-8371-PM.jpeg?width=1200&height=841&name=undefined-Oct-15-2026-07-45-24-8371-PM.jpeg) #### 3 - Limpe os dados do app 1. Abra as **Configurações** do tablet e toque em **Apps**. 2. Na lista de apps, toque em **Goomer 2.0**. 3. Toque em **Armazenamento e cache**. 4. Toque em **Limpar armazenamento** e confirme. Não use **Limpar cache**: ele não apaga os dados do app. ![](https://help.goomer.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Oct-15-2026-07-45-25-1126-PM.jpeg?width=1400&height=980&name=undefined-Oct-15-2026-07-45-25-1126-PM.jpeg) > 💡 Os nomes dos menus podem variar um pouco conforme o modelo do tablet. #### 4 - Abra o app e faça login Abra o aplicativo Goomer novamente e faça login com os dados de acesso da sua loja. Depois, confira se o cardápio carrega normalmente. #### 5 - Se o tablet estiver em modo seguro, reinicie normalmente Para sair do modo seguro, basta reiniciar o tablet normalmente: segure o botão de desligar e toque em **Reiniciar**. Quando o tablet voltar, abra o app Goomer e confira se o cardápio carrega. ### Como saber se funcionou O app Goomer abre normalmente depois do login e o cardápio carrega atualizado. ### Se o problema persistir Chame o suporte no chat e envie já na primeira mensagem: - o nome da loja; - em qual tela o tablet trava (se puder, uma foto); - se o modo seguro voltou a aparecer sozinho; - o modelo do tablet e quantos aparelhos estão com o problema. ### Perguntas relacionadas **Esqueci a senha de saída do app. Onde encontro?** Chame o suporte no chat e informe o e-mail de acesso da sua loja. **O tablet está sem Wi-Fi e preso no app. Como troco a rede?** Saia do app (passo 2), arraste a barra de notificações de cima para baixo, segure no ícone do Wi-Fi e escolha **Esquecer rede**. Depois, conecte na mesma rede do computador do servidor e abra o app. - [👋 Comece por aqui](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/comece-por-aqui?hsLang=pt-br#main-content) - [Primeiros passos](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/comece-por-aqui?hsLang=pt-br#primeiros-passos) - [Acesso e configuração inicial](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/comece-por-aqui?hsLang=pt-br#acesso-e-configura%C3%A7%C3%A3o-inicial) - [🏷️ Planos e Assinaturas](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-planos-e-assinaturas?hsLang=pt-br#main-content) - [Assinaturas mensal e anual](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-planos-e-assinaturas?hsLang=pt-br#assinaturas-mensal-e-anual) - [Formas de pagamento das assinaturas](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-planos-e-assinaturas?hsLang=pt-br#formas-de-pagamento-das-assinaturas) - [Planos antigos (obsoletos)](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-planos-e-assinaturas?hsLang=pt-br#planos-antigos-obsoletos) - 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