--- title: "Tablet não envia pedidos: erro de comunicação com o servidor" description: O pedido é lançado no tablet, mas não chega na cozinha, fica em vermelho ou aparece uma mensagem de erro de conexão. --- [Pular para o conteúdo](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/tablet-não-envia-pedidos-erro-de-comunicação-com-o-servidor#main-content) [![Logo Goomer](https://help.goomer.com.br/hs-fs/hubfs/Logo%20Goomer.png?width=181&height=39&name=Logo%20Goomer.png)](https://www.goomer.com.br) - Produtos Mostrar submenu para Produtos - [Cardápio Digital para Delivery](https://goomer.com.br/cardapio-digital-delivery) - [Cardápio Digital para Tablet](https://goomer.com.br/cardapio-digital-tablet) - [Totem de Autoatendimento](https://goomer.com.br/totem-autoatendimento) - [Carápio Digital em QR Code](https://goomer.com.br/cardapio-digital-qr-code) - [Planos](https://goomer.com.br/planos) - [Sobre nós](https://goomer.com.br/sobre-nos) - [Blog](https://goomer.com.br/blog) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Produtos Mostrar submenu para Produtos - [Cardápio Digital para Delivery](https://goomer.com.br/cardapio-digital-delivery) - [Cardápio Digital para Tablet](https://goomer.com.br/cardapio-digital-tablet) - [Totem de Autoatendimento](https://goomer.com.br/totem-autoatendimento) - [Carápio Digital em QR Code](https://goomer.com.br/cardapio-digital-qr-code) - [Planos](https://goomer.com.br/planos) - [Sobre nós](https://goomer.com.br/sobre-nos) - [Blog](https://goomer.com.br/blog) - [Entrar](https://dashboard.goomer.app/login) [Entrar](https://dashboard.goomer.app/login) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Ajuda](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge?hsLang=pt-br) 2. [🍽️ Cardápio Digital em Tablet](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-card%C3%A1pio-digital-em-tablet?hsLang=pt-br) 3. [Tablet 2.0](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-card%C3%A1pio-digital-em-tablet?hsLang=pt-br#tablet-2-0) # Tablet não envia pedidos: erro de comunicação com o servidor ## O pedido é lançado no tablet, mas não chega na cozinha, fica em vermelho ou aparece uma mensagem de erro de conexão. ### Problema O tablet não consegue se comunicar com o servidor da loja (o computador onde o sistema Goomer fica aberto). Sem essa comunicação, o pedido não é enviado, mesmo que a internet esteja funcionando. ### Quando isso acontece - Os pedidos ficam vermelhos ou aparece erro de conexão ao enviar. - O tablet não troca de mesa, aparece sem Wi-Fi ou offline. - Depois de uma troca de roteador, de rede ou de IP. - Só ao lançar um produto específico. ### Possíveis causas - O tablet está em uma rede Wi-Fi diferente da rede do computador do servidor. - O computador do servidor está desligado ou com o sistema fechado. - O endereço de IP do computador mudou (isso costuma acontecer quando o computador ou o roteador é reiniciado). - O tablet está com os dados do cardápio desatualizados. - Há algo no cadastro de um produto ou dos adicionais dele. ### Solução > 💡 Enquanto você resolve, lance os pedidos pelo caixa para não parar o atendimento do salão. #### 1 - Rode o teste de comunicação no tablet O teste mostra em qual etapa a comunicação falha, e isso indica o que fazer. 1. No topo da tela do tablet, pressione **MESA** para abrir as **Opções de mesa**. 2. Toque no ícone de informações **ⓘ**, ao lado do ícone de sincronizar. A verificação começa na hora. 3. Aguarde a tela **Verificando comunicação** terminar e tire uma foto dela. ![](https://help.goomer.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Oct-14-2026-02-47-42-3991-PM.jpeg?width=1200&height=703&name=undefined-Oct-14-2026-02-47-42-3991-PM.jpeg) ![](https://help.goomer.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Oct-14-2026-02-47-42-1677-PM.jpeg?width=1200&height=735&name=undefined-Oct-14-2026-02-47-42-1677-PM.jpeg) #### 2 - Veja qual linha ficou com X Cada linha da tela é uma etapa. Procure a primeira que aparece com **X** vermelho: - **Verificando Wi-Fi:** o tablet não está conectado à rede Wi-Fi. Vá para o passo 3. - **Obtendo endereço IP** (ou IP 0.0.0.0): o tablet entrou no Wi-Fi, mas não recebeu um endereço da rede. Vá para o passo 3. - **Verificando conexão com internet:** a rede da loja está sem internet. Confira o roteador e a internet da loja. - **Verificando status da API:** o tablet não está conseguindo falar com o servidor. Vá para o passo 4. *Observação: o X nessa linha pode indicar que o servidor está desligado, que a aplicação Goomer está fechada no servidor ou que o IP do servidor mudou.* - **Verificando integração com o ERP** ou **Verificando sistema de impressão:** essa linha depende do sistema de gestão da loja. Alguns sistemas não usam essa verificação, então o X pode ser normal. Se os pedidos são enviados, ignore. Se o pedido não chega no sistema de gestão, veja "Pedido não chegou no PDV: como descobrir se é na Goomer ou no sistema de gestão". Se chega mas não imprime, veja "Pedido não imprime ou imprime duplicado". Se todas as linhas até **Verificando status da API** estão com ✔ verde e o pedido ainda não sai, vá para o passo 5. #### 3 - Reconecte o tablet ao Wi-Fi - Se o problema acontece em um tablet só, esqueça a rede Wi-Fi no tablet e conecte de novo, **na mesma rede do computador do servidor**. Se o tablet estiver preso na tela do app, veja **"Tablet travado: como sair do app, limpar os dados e resolver o modo seguro"**. - Se nenhum tablet conecta, confira se o roteador está ligado e se a senha da rede não mudou. Depois, rode o teste de novo. #### 4 - Se o X está em "Verificando status da API" Confira nesta ordem: 1. **O computador do servidor está desligado.** Ligue o computador e mantenha-o ligado durante toda a operação. 2. **A aplicação Goomer está fechada no servidor.** Abra a aplicação "Goomer - Servidor" no computador do servidor. 3. **O tablet está em uma rede diferente da do servidor.** Conecte o tablet na mesma rede Wi-Fi do computador do servidor. 4. **O IP do servidor mudou.** A aplicação Goomer no servidor ainda está configurada com o IP antigo. Chame o suporte no chat para atualizar o endereço. Depois de cada ajuste, rode o teste de novo. #### 5 - Se o teste está todo verde e o pedido não sai 1. Atualize os dados do tablet: pressione **MESA** e toque no ícone de sincronizar, ao lado do ⓘ. Veja também **"Como atualizar os dados do cardápio no tablet"**. 2. Reinicie o tablet e faça um pedido de teste. 3. Se o erro acontece só com um produto, o problema costuma estar no cadastro desse produto ou dos adicionais dele. Lance outro item para confirmar. ### Como saber se funcionou O teste de comunicação mostra ✔ verde até **Verificando status da API**, e o pedido de teste é enviado sem erro, não fica vermelho e chega na cozinha ou no sistema de gestão. ### Se o problema persistir Chame o suporte no chat e envie já na primeira mensagem: - o e-mail de acesso da loja; - se o erro acontece em todos os tablets ou só em um (e quantos estão com problema); - uma foto da tela com a mensagem de erro; - a foto da tela **Verificando comunicação** (ou o que apareceu em **Obtendo endereço IP** e em **Verificando status da API**); - se o erro for com um item: o nome do produto, o número da mesa e o horário em que aconteceu; - se houve alguma mudança recente de rede, roteador ou IP. ### Perguntas relacionadas **O erro só acontece com um produto. O que pode ser?** Normalmente é algo no cadastro desse produto ou dos adicionais dele. Tente lançar outro item para confirmar e envie ao suporte o nome do produto, a mesa e o horário. **Os pedidos não estão imprimindo. É o mesmo problema?** Se o pedido nem chega ao sistema, siga este artigo. Se ele chega mas não imprime, veja **"Pedido não imprime ou imprime duplicado"**. - [👋 Comece por aqui](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/comece-por-aqui?hsLang=pt-br#main-content) - [Primeiros passos](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/comece-por-aqui?hsLang=pt-br#primeiros-passos) - [Acesso e configuração inicial](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/comece-por-aqui?hsLang=pt-br#acesso-e-configura%C3%A7%C3%A3o-inicial) - [🏷️ Planos e Assinaturas](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-planos-e-assinaturas?hsLang=pt-br#main-content) - [Assinaturas mensal e anual](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-planos-e-assinaturas?hsLang=pt-br#assinaturas-mensal-e-anual) - [Formas de pagamento das assinaturas](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-planos-e-assinaturas?hsLang=pt-br#formas-de-pagamento-das-assinaturas) - [Planos antigos (obsoletos)](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-planos-e-assinaturas?hsLang=pt-br#planos-antigos-obsoletos) - 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