A Pesquisa de Satisfação 2.0 é a nova versão da ferramenta da Goomer que permite coletar opiniões dos seus clientes nos momentos ao longo da jornada no pedido ou ainda no momento de finalização da mesa ou do pedido.
Com ela, você entende melhor a experiência do cliente, identifica oportunidades de melhoria e toma decisões mais estratégicas para aumentar a retenção e a fidelização.
O que é a Pesquisa de Satisfação 2.0?
É um módulo integrado ao painel da Goomer que permite criar, editar e acompanhar pesquisas de satisfação que são exibidas automaticamente aos clientes no tablet ou no cardápio digital (QRCODE) ao longo da jornada do pedido ou após finalizarem o consumo e fecharem a mesa.
Está disponível no momento somente para os clientes da versão 2.0 do tablet e QRCODE 2.0.
Para encontrar a pesquisa 2.0 acesse o painel e vá até o menu CRM> Pesquisa de Satisfação
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Como ativar a Pesquisa de Satisfação 2.0
Tanto para tablet quanto para o cardápio digital (QR CODE), é fácil ativar: basta criar um modelo de pesquisa novo e pronto: você estará com a pesquisa 2.0 habilitada.
Como criar sua primeira pesquisa
- No módulo da Pesquisa de Satisfação, clique em “Modelos de Pesquisa" e após "Nova pesquisa"
2. Defina o tipo de questão:
- NPS: use esse modelo para medir a fidelização e a probabilidade de recomendação do seu restaurante. Ele é composto por perguntas, em uma escala de 0 a 10, e questiona ao seu cliente o quanto ele recomendaria o seu restaurante para outras pessoas.
- Resposta aberta: colete opiniões espontâneas e feedbacks qualitativos. Com esse tipo de pesquisa você pode entender contextos, analisar causas de problemas e identificar oportunidades de melhorias mais detalhadas.
- Dados do cliente: solicite informações básicas ou sobre cadastro, colete dados como nome, telefone, e-mail, preferências específicas. Através dessa pesquisa você pode entender melhor seu cliente e segmentar para fazer comunicações ou promoções mais direcionadas.
- Avaliar métricas: meça elementos específicos da operação, através de uma régua de emojis ou números de 1 a 5. Monitore o desempenho interno do seu restaurante e direcione de forma objetiva melhorias operacionais.
- Múltipla escolha: opção prática para avaliar preferências dos clientes, identificar motivos de avaliações e testar cardápios (Qual prato você pediu hoje?).
Tela de escolha do tipo de questão
3. Após escolher o tipo de questão, configure as suas perguntas, após salve a pesquisa.
4. A pesquisa começará a ser exibida no tablet ou cardápio digital automaticamente conforme a configuração padrão (ao final do consumo/fechamento da mesa/outro gatilho ao longo da jornada).
Como visualizar os resultados
No menu pesquisa de satisfação vá até a aba respostas, lá você encontrará todas as respostas dos seus clientes. Nessa aba você consegue:
- Acompanhar quantidade de respostas
- Ver resultados por pergunta
- Filtrar por período
- Analisar avaliações médias
- Ler feedbacks completos
Dicas de boas práticas em pesquisa
Pensando em ajudar você a ter um ótimo resultado com a nossa pesquisa de satisfação, separamos algumas dicas:
- Mantenha pesquisas curtas (3–5 perguntas)
- Use NPS como indicador geral
- Combine perguntas fechadas + abertas
- Atualize modelos periodicamente
- Analise semanalmente