--- title: "Modos de operação: Mesa, Balcão e Comanda" description: Entenda os 3 modos de operação do QR Code Goomer (Mesa, Balcão e Comanda) e escolha o que melhor combina com o atendimento no salão da sua loja. --- [Pular para o conteúdo](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/modos-de-operação-mesa-balcão-e-comanda#main-content) [![Logo Goomer](https://help.goomer.com.br/hs-fs/hubfs/Logo%20Goomer.png?width=181&height=39&name=Logo%20Goomer.png)](https://www.goomer.com.br) - Produtos Mostrar submenu para Produtos - [Cardápio Digital para Delivery](https://goomer.com.br/cardapio-digital-delivery) - [Cardápio Digital para Tablet](https://goomer.com.br/cardapio-digital-tablet) - [Totem de Autoatendimento](https://goomer.com.br/totem-autoatendimento) - [Carápio Digital em QR Code](https://goomer.com.br/cardapio-digital-qr-code) - [Planos](https://goomer.com.br/planos) - [Sobre nós](https://goomer.com.br/sobre-nos) - [Blog](https://goomer.com.br/blog) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Produtos Mostrar submenu para Produtos - [Cardápio Digital para Delivery](https://goomer.com.br/cardapio-digital-delivery) - [Cardápio Digital para Tablet](https://goomer.com.br/cardapio-digital-tablet) - [Totem de Autoatendimento](https://goomer.com.br/totem-autoatendimento) - [Carápio Digital em QR Code](https://goomer.com.br/cardapio-digital-qr-code) - [Planos](https://goomer.com.br/planos) - [Sobre nós](https://goomer.com.br/sobre-nos) - [Blog](https://goomer.com.br/blog) - [Entrar](https://dashboard.goomer.app/login) [Entrar](https://dashboard.goomer.app/login) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. 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Cada modo organiza o pedido e a cobrança de uma forma diferente: - **Mesa:** cliente está numa mesa específica, conta acumula por mesa - **Balcão:** cliente faz pedido avulso, sem mesa associada - **Comanda:** cliente tem um número de comanda pessoal que segue ele pelo restaurante A escolha do modo **muda completamente** a operação. Por isso, vale escolher com cuidado antes de imprimir QR Codes e treinar a equipe. ### Os 3 modos em detalhe #### 🍽️ Modo Mesa O QR Code está fixado **em cada mesa**, e tem um QR Code diferente para cada uma. Cada mesa tem um número. **Como funciona:** \- Cliente senta na mesa 5, escaneia o QR Code da mesa 5, faz o pedido \- O sistema sabe que o pedido é da mesa 5 \- Outro cliente senta na mesa 7, escaneia o QR Code da mesa 7, faz pedido \- Cada pedido fica vinculado à mesa de origem \- No fim, você fecha a conta **por mesa** **Quando usar:** \- Restaurante tradicional com mesas fixas \- Você quer que a conta acumule por grupo/mesa (família, casal, amigos juntos) \- O fluxo do cliente é: chegar → sentar → pedir → comer → pedir conta **Vantagem principal:** organização clara, conta por grupo, garçom sabe sempre qual mesa pediu o que. **Desvantagem:** precisa imprimir e manter QR Codes individuais por mesa. Se o cliente troca de mesa, é preciso transferir consumo. #### 🛍️ Modo Balcão O QR Code é **único para toda a loja**. Funciona como um cardápio digital de balcão. **Como funciona:** \- Cliente chega ao balcão, escaneia o QR Code único do estabelecimento \- Faz o pedido sem informar mesa \- Você prepara, chama o nome do cliente, ele retira **Quando usar:** \- Lanchonetes, padarias, cafés sem atendimento à mesa \- Restaurantes com **autoatendimento** estilo "fast food" \- Operação por **comanda virtual** sem mesa fixa \- Restaurantes que servem comida pra viagem mas o cliente pede no balcão **Vantagem principal:** simples, um único QR Code, sem necessidade de identificar mesa. **Desvantagem:** não dá pra acumular pedidos do mesmo cliente facilmente, cada compra é tratada como evento isolado. #### 🎫 Modo Comanda O cliente recebe **um número de comanda físico** (uma fichinha, um cartão, um adesivo numerado) quando chega no estabelecimento. O QR Code da loja é único, mas o cliente informa o **número da comanda** no pedido. **Como funciona:** \- Cliente chega na loja, recebe comanda número 42 \- Cliente escaneia QR Code da loja, no pedido informa "Comanda 42" \- Cliente circula livremente pelo estabelecimento (buffet, parque, balada) \- Faz mais pedidos durante o dia, sempre informando "Comanda 42" \- No fim, ele apresenta a comanda 42 no caixa para fechar a conta **Quando usar:** \- **Buffets** com pedido livre durante a refeição \- **Bares e baladas** onde o cliente compra ao longo da noite \- **Parques** ou estabelecimentos grandes onde o cliente se movimenta \- Eventos / festas onde se compra fichas/comandas na entrada **Vantagem principal:** cliente tem liberdade de movimento, conta acumula por pessoa (não por mesa). Bom para autoatendimento "à vontade". **Desvantagem:** depende do controle físico das comandas, comanda perdida = problema. Operação precisa ser disciplinada. ### Comparativo | Critério | 🍽️ Mesa | 🛍️ Balcão | 🎫 Comanda | | --- | --- | --- | --- | | **Quantos QR Codes preciso imprimir?** | Um por mesa | Um único | Um único (na loja) + comandas físicas | | **Cliente precisa identificar mesa/comanda?** | Não, o QR já sabe | Não | Sim, informa o número da comanda | | **Conta acumula automaticamente?** | Sim, por mesa | Não, cada compra é isolada | Sim, por comanda | | **Bom para fluxo "sentar e pedir"** | ✅ Excelente | ❌ Não tem mesa | ⚠️ Funciona mas tem mais passos | | **Bom para "comprar e levar"** | ❌ Excesso de processo | ✅ Excelente | ⚠️ Comanda fica sobrando | | **Bom para buffet/balada/parque** | ❌ Cliente circula | ❌ Não acumula | ✅ Excelente | | **Risco de erro humano** | Baixo | Baixo | Médio (perda de comanda) | | **Esforço de setup** | Alto (cadastra mesa por mesa) | Baixo | Médio (precisa estoque de comandas) | ### Como mudar o modo #### 1. Acesse a Visão Geral do Salão No menu lateral: **Atendimento no Salão \> Visão Geral**. #### 2. Clique no card "Modo de operação" Na seção QR Code, encontre o card **Modo de operação** e clique em **Configurar**. O painel leva você para **Configurações do QR Code**. #### 3. Selecione o modo desejado Na tela de Configurações do QR Code, encontre a opção de Modo e escolha entre **Mesa**, **Balcão** ou **Comanda**. ⚠️ **Atenção:** trocar de modo durante a operação normal não é recomendado. **Pedidos em andamento podem ter comportamento inesperado.** O ideal é fazer a troca quando a loja está fechada. #### 4. Salve as alterações Clique em **Salvar alterações**. A partir desse ponto, novos pedidos seguem o modo escolhido. #### 5. Atualize materiais físicos - **Modo Mesa:** imprima QR Codes individuais para cada mesa, fixe-os - **Modo Balcão:** imprima um único QR Code grande para o balcão - **Modo Comanda:** providencie estoque de comandas físicas numeradas e fixe um QR Code da loja em local visível ### Como saber se funcionou 1. Acesse o link do seu QR Code em uma **aba anônima** 2. Inicie um pedido teste 3. Confira o comportamento: \- **Modo Mesa:** o sistema pergunta o número da mesa (ou já identifica pelo QR escaneado) \- **Modo Balcão:** pula direto para o cardápio sem identificação \- **Modo Comanda:** o sistema pergunta o número da comanda 4. Finalize o pedido e veja como aparece no Gestor de Pedidos ### Não resolveu? #### Mudei para Modo Mesa mas o sistema não pede o número da mesa - Verifique se você escaneou o QR Code de uma mesa **específica** (não o QR genérico da loja) - Em Configurações do QR Code, confirme se cada mesa tem QR Code próprio gerado - Atualize a página #### Modo Comanda: cliente colocou número errado de comanda - O sistema confia no que o cliente digita, não tem validação automática de "essa comanda existe?" - Verifique no fechamento da conta antes de cobrar - Boas práticas: peça à equipe para conferir a comanda física quando o cliente paga #### Não vejo a opção "Modo de operação" no painel - Verifique se sua loja tem **QR Code** ativo no plano (Básico, Automatizar ou Integrar) - Se aparecer apenas Mesa e Balcão (sem Comanda), pode ser limitação do plano, confirme com seu Gerente de Contas #### Quero usar mais de um modo ao mesmo tempo Não é possível. O Modo de operação é **único por loja**. Para operações mistas (ex.: tem mesas E balcão), você precisa decidir qual modo predomina e improvisar o resto. ### Dúvidas comuns #### Posso testar um modo sem perder configuração anterior? Sim, as configurações de Mesa e Comanda ficam salvas mesmo se você muda de modo. Se você cadastrou 20 mesas no Modo Mesa, trocar para Balcão não apaga o cadastro, as mesas voltam quando você voltar ao Modo Mesa. #### Qual modo é o mais comum no setor de foodservice? **Modo Mesa** é o mais usado em restaurantes tradicionais. **Modo Balcão** é comum em lanchonetes e cafés. **Modo Comanda** é nicho, buffets, bares com fluxo livre, eventos. #### O Modo de operação afeta o Tablet também? O **Modo de operação** mexe no comportamento do **QR Code**. O Tablet tem suas próprias configurações independentes, geralmente opera no estilo balcão (cliente vem, escolhe, paga). #### Posso mudar de modo durante o expediente? Tecnicamente sim, mas **não é recomendado**. Pedidos em andamento podem ficar com comportamento estranho. O ideal é trocar quando a loja está fechada. #### Modo Comanda exige integração com sistema externo? Não. As comandas são gerenciadas dentro do próprio painel Goomer. O número da comanda é informado pelo cliente no pedido e fica vinculado. #### Funciona com integração PDV? Sim. Pedidos identificados por mesa, balcão ou comanda entram no PDV com a identificação respectiva, mantendo o vínculo até o fechamento. #### A taxa de serviço (10%) é cobrada nos 3 modos? Sim, se configurada. Veja [Taxa de serviço no QR Code e Tablet](cowork-file://preview/MVP-18-SEM-CALLOUTS-PRONTO.html?v=41#). A taxa é uma configuração independente do modo de operação. #### Posso ter Comanda + Mesa ao mesmo tempo? Não pelo Goomer. Se você quer uma operação híbrida (buffet com algumas mesas reservadas, por exemplo), escolha o modo que melhor representa a maioria das vendas e gerencie a exceção manualmente. ### Próximo passo - Para entender a Operação de Mesas no dia a dia (no Modo Mesa), veja [Operação de Mesas](cowork-file://preview/MVP-18-SEM-CALLOUTS-PRONTO.html?v=41#) - Para configurar a Taxa de Serviço de 10%, veja [Taxa de serviço no QR Code e Tablet](cowork-file://preview/MVP-18-SEM-CALLOUTS-PRONTO.html?v=41#) - Para ativar Verificação de Localização (anti-fraude no QR Code), veja [Verificação de Localização (GPS)](cowork-file://preview/MVP-18-SEM-CALLOUTS-PRONTO.html?v=41#) - Para entender o hub do Salão, veja [Atendimento no Salão: visão geral](cowork-file://preview/MVP-18-SEM-CALLOUTS-PRONTO.html?v=41#) **Intenção principal:** escolher entre os 3 modos de operação do QR Code da Goomer. Mesa, Balcão ou Comanda, entendendo as diferenças, quando usar cada um e como mudar no painel. **Variações de busca:** \- Diferença entre Mesa Balcão e Comanda Goomer \- Qual modo do QR Code usar \- Modo Mesa vs Modo Balcão Goomer \- Como funciona Modo Comanda Goomer \- Bar com comanda Goomer \- Buffet com comanda Goomer \- Lanchonete QR Code modo Balcão \- Restaurante mesas QR Code \- Como mudar modo de operação QR Code \- Posso ter Mesa e Comanda ao mesmo tempo \- Trocar de modo Goomer afeta pedido \- Atendimento no Salão modo \- Modo de operação onde fica configuração \- Cliente errou número da comanda Goomer **Palavras-chave:** modo de operação, mesa, balcão, comanda, QR Code, qual modo usar, restaurante tradicional, buffet, balada, evento, lanchonete, autoatendimento, atendimento à mesa, Configurações do QR Code, Atendimento no Salão, painel 2.0, mudar modo **Categoria:** Atendimento no Salão \> QR Code **Produto relacionado:** QR Code (Painel Goomer 2.0) O Modo de operação do QR Code define a lógica do atendimento no Salão. A Goomer oferece **3 modos**: **Mesa** (cada mesa tem um QR Code, conta acumula por mesa, bom para restaurantes tradicionais), **Balcão** (um único QR Code da loja, cada pedido é avulso, bom para lanchonetes, padarias, fast food) e **Comanda** (um único QR Code + comanda física numerada que o cliente carrega, bom para buffets, bares e eventos onde o cliente circula). **Para mudar:** acesse **Atendimento no Salão \> Visão Geral \> Modo de operação \> Configurar**, escolha o modo em Configurações do QR Code e clique em Salvar alterações. **Atenção:** trocar de modo durante o expediente pode bagunçar pedidos em andamento, o ideal é mudar com a loja fechada. **Comparativo:** Mesa exige imprimir um QR por mesa e dá vínculo automático; Balcão é o mais simples (um único QR); Comanda é o mais flexível mas exige controle físico das comandas. O modo é **único por loja:** não dá pra ter Mesa + Comanda ao mesmo tempo. Configurações de mesa e comanda **ficam salvas** mesmo se você muda de modo. Funciona com integração PDV. - [👋 Comece por aqui](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/comece-por-aqui?hsLang=pt-br#main-content) - [Primeiros passos](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/comece-por-aqui?hsLang=pt-br#primeiros-passos) - [Acesso e configuração inicial](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/comece-por-aqui?hsLang=pt-br#acesso-e-configura%C3%A7%C3%A3o-inicial) - [🏷️ Planos e Assinaturas](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-planos-e-assinaturas?hsLang=pt-br#main-content) - [Assinaturas mensal e anual](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-planos-e-assinaturas?hsLang=pt-br#assinaturas-mensal-e-anual) - [Formas de pagamento das assinaturas](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-planos-e-assinaturas?hsLang=pt-br#formas-de-pagamento-das-assinaturas) - [Planos antigos (obsoletos)](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-planos-e-assinaturas?hsLang=pt-br#planos-antigos-obsoletos) - [🏍️ Cardápio Digital para Delivery](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-card%C3%A1pio-digital-para-delivery?hsLang=pt-br#main-content) - 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