--- title: "IP do servidor mudou: por que os tablets desconectam e como resolver" description: Tablets desconectam ao abrir a loja ou após trocar o roteador? Saiba por que o IP do servidor muda e como resolver de vez. --- [Pular para o conteúdo](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/ip-do-servidor-mudou-por-que-os-tablets-desconectam-e-como-resolver#main-content) [![Logo Goomer](https://help.goomer.com.br/hs-fs/hubfs/Logo%20Goomer.png?width=181&height=39&name=Logo%20Goomer.png)](https://www.goomer.com.br) - Produtos Mostrar submenu para Produtos - [Cardápio Digital para Delivery](https://goomer.com.br/cardapio-digital-delivery) - [Cardápio Digital para Tablet](https://goomer.com.br/cardapio-digital-tablet) - [Totem de Autoatendimento](https://goomer.com.br/totem-autoatendimento) - [Carápio Digital em QR Code](https://goomer.com.br/cardapio-digital-qr-code) - [Planos](https://goomer.com.br/planos) - [Sobre nós](https://goomer.com.br/sobre-nos) - [Blog](https://goomer.com.br/blog) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Produtos Mostrar submenu para Produtos - [Cardápio Digital para Delivery](https://goomer.com.br/cardapio-digital-delivery) - [Cardápio Digital para Tablet](https://goomer.com.br/cardapio-digital-tablet) - [Totem de Autoatendimento](https://goomer.com.br/totem-autoatendimento) - [Carápio Digital em QR Code](https://goomer.com.br/cardapio-digital-qr-code) - [Planos](https://goomer.com.br/planos) - [Sobre nós](https://goomer.com.br/sobre-nos) - [Blog](https://goomer.com.br/blog) - [Entrar](https://dashboard.goomer.app/login) [Entrar](https://dashboard.goomer.app/login) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Ajuda](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge?hsLang=pt-br) 2. [🍽️ Cardápio Digital em Tablet](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-card%C3%A1pio-digital-em-tablet?hsLang=pt-br) 3. [Tablet 2.0](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-card%C3%A1pio-digital-em-tablet?hsLang=pt-br#tablet-2-0) # IP do servidor mudou: por que os tablets desconectam e como resolver ## Os tablets perdem a conexão ao abrir a loja ou depois de trocar o roteador? Veja como resolver e evitar que aconteça de novo. O computador do servidor costuma receber um endereço IP automático da rede. Quando esse endereço muda, a aplicação "Goomer - Servidor" continua configurada com o IP antigo e os tablets deixam de se comunicar com ela. O resultado são pedidos que não saem, mesmo com a internet funcionando. ### Quando isso acontece - Todo dia, ao iniciar a operação. - Sempre que o computador do servidor ou o roteador é reiniciado. - Depois de trocar o roteador ou a rede. - Depois de mudar a loja de endereço. ### Solução #### 1 - Rode o teste de comunicação No tablet, pressione **MESA** e toque no ícone **ⓘ**. Se aparecer **X** vermelho em **Verificando status da API**, siga os próximos passos. Veja o teste completo em **"Como testar a comunicação do tablet com o servidor (ícone ⓘ)"**. #### 2 - Descarte as outras causas Antes de tratar como mudança de IP, confira: - O computador do servidor está ligado. - A aplicação **"Goomer - Servidor"** está aberta. - O tablet está na mesma rede Wi-Fi do computador do servidor. Se estiver tudo certo e o X continuar, o IP do servidor provavelmente mudou. #### 3 - Chame o suporte para atualizar o endereço Chame o suporte no chat. O time atualiza o endereço na aplicação "Goomer - Servidor". Se precisar, o suporte acessa o computador do servidor remotamente. #### 4 - Evite que aconteça de novo: fixe o IP Peça ao seu técnico de TI, ou à empresa que cuida da sua rede, para deixar o computador do servidor com **IP fixo**. Assim, o endereço não muda a cada reinício e os tablets não perdem a conexão. #### 5 - Faça um pedido de teste Rode o teste de comunicação de novo e faça um pedido de teste em um tablet. ### Como saber se funcionou O teste de comunicação mostra ✔ verde em **Verificando status da API**, e os tablets continuam conectados mesmo depois de reiniciar o computador ou o roteador. ### Se o problema persistir Chame o suporte no chat e envie já na primeira mensagem: - a foto da tela **Verificando comunicação**; - o que mudou (roteador, rede, endereço ou IP) e quando; - se o técnico de TI já fixou o IP do computador do servidor. ### Perguntas relacionadas **Por que o IP do servidor muda sozinho?** Porque, em geral, o computador recebe um IP automático do roteador. Ao reiniciar o computador ou o roteador, ele pode ganhar um endereço novo. **Depois que o técnico fixar o IP, preciso chamar vocês?** Sim. Chame o suporte no chat para atualizar o endereço na aplicação "Goomer - Servidor". **Como vocês acessam o computador do servidor?** Por acesso remoto. O suporte vai pedir o código do programa de acesso remoto instalado no computador do servidor. - [👋 Comece por aqui](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/comece-por-aqui?hsLang=pt-br#main-content) - [Primeiros passos](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/comece-por-aqui?hsLang=pt-br#primeiros-passos) - [Acesso e configuração inicial](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/comece-por-aqui?hsLang=pt-br#acesso-e-configura%C3%A7%C3%A3o-inicial) - [🏷️ Planos e Assinaturas](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-planos-e-assinaturas?hsLang=pt-br#main-content) - [Assinaturas mensal e anual](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-planos-e-assinaturas?hsLang=pt-br#assinaturas-mensal-e-anual) - [Formas de pagamento das assinaturas](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-planos-e-assinaturas?hsLang=pt-br#formas-de-pagamento-das-assinaturas) - [Planos antigos (obsoletos)](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-planos-e-assinaturas?hsLang=pt-br#planos-antigos-obsoletos) - 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