Habilitar pedidos no Delivery

Última atualização: 25 de maio de 2026

Disponível nas seguintes soluções e planos:

Problema

Você abriu o link do seu Delivery e uma de duas coisas acontece:

• O link mostra uma página de erro 404 com o título "AHHH NÃO!! Não encontramos a página", e, entre as causas listadas pela própria página, aparece "A Solução para Delivery está desabilitada no restaurante"
• O cardápio abre normalmente, mas o cliente consegue ver os produtos sem conseguir adicionar à sacola nem finalizar pedido

Em ambos os casos, o seu Delivery não está pronto para receber pedidos. A solução envolve duas chaves no painel e o cadastro do número de WhatsApp.

Quando isso acontece

• Você acabou de configurar a Solução para Delivery e o cardápio ainda não está recebendo pedidos
• O link do Delivery mostra uma página 404 com o título "AHHH NÃO!! Não encontramos a página" e lista, entre as causas, "A Solução para Delivery está desabilitada no restaurante"
• O cardápio carrega, mas o cliente diz que "só dá pra ver, não dá pra pedir"
• Você desativou os pedidos temporariamente (ex.: durante uma reforma) e quer reativar
• Quer trocar o número de WhatsApp que recebe os pedidos
• O cliente reclama que adicionou ao carrinho mas não chegou pedido no WhatsApp da loja

Possíveis causas

Antes de começar

Tenha em mãos o número de WhatsApp que vai receber os pedidos. O número precisa ser de WhatsApp ativo, é por ele que você recebe as mensagens com os dados de cada pedido.

Como fazer

1. Acesse a tela de Delivery do painel

• Painel 2.0: menu lateral Delivery & Retirada > Visão Geral
• Painel 1.0: menu lateral Solução para Delivery > Sobre

2. Ative a chave "Status da Solução para Delivery"

Esta opção controla se o seu link de Delivery está no ar.

• Quando desligado, qualquer pessoa que acessar o link vê uma página 404 com o título "AHHH NÃO!! Não encontramos a página", e, entre as causas listadas, aparece "A Solução para Delivery está desabilitada no restaurante"
• Quando ligado, o cardápio carrega normalmente

3. Ative a chave "Habilitar pedidos"

Esta opção controla se o cliente consegue adicionar produtos à sacola e fechar pedido.

• Quando desligado, o cardápio aparece em modo visualização: o cliente vê os produtos e preços, mas não consegue adicionar nada à sacola
• Quando ligado, o cliente consegue clicar nos produtos, adicionar à sacola e finalizar o pedido

4. Cadastre o número de WhatsApp

No campo que aparece abaixo da chave Habilitar pedidos, digite o número de WhatsApp completo (DDD + número, sem espaços nem traços). Esse é o número para o qual os pedidos vão ser enviados.

5. Salve as alterações

Role a página até o final e clique em Salvar.

Validação

1. Ainda na tela de Visão Geral, copie o link em Meu link Solução para Delivery
2. Abra o link em uma aba anônima do navegador (sem login)
3. Na home do cardápio, clique no botão de entrada:
   - Cardápio Digital 1.0: "Acessar o cardápio"
   - Cardápio Digital 2.0: "Pedir delivery"
4. Toque em qualquer produto e confirme que aparece o botão Adicionar R$ X,XX
5. Adicione um item à sacola, deve aparecer a notificação "Item adicionado a sacola" e o botão Revisar pedido no rodapé
6. Clique em Revisar pedido. Na tela Meu pedido, o botão Fazer pedido deve aparecer disponível, você não precisa concluir o envio, basta confirmar que o botão está lá

Se chegou até o botão Fazer pedido, sua Solução para Delivery está pronta para receber pedidos pelo WhatsApp.

Sobre as versões do Cardápio Digital: os termos do fluxo de pedido foram validados nas duas versões (1.0 e 2.0). A única diferença é o botão da home: "Acessar o cardápio" no 1.0 e "Pedir delivery" no 2.0. Os botões internos (Adicionar, Revisar pedido, Fazer pedido, Confirmar e enviar) são idênticos.

Não resolveu?

• Confira se os duas chaves estão ativados: Status da Solução para Delivery e Habilitar pedidos. Os dois precisam estar ligados
• Confirme se o número de WhatsApp foi salvo corretamente, saia da página e volte para checar
• Se o link mostra 404, espere de 1 a 2 minutos pela propagação e teste novamente em aba anônima
• Confira se sua loja não está com horário de funcionamento marcado como fechado em Loja > Horários
• Se o cardápio abre mas o cliente diz que "não tem botão de pedir", o problema é a chave Habilitar pedidos: desativar essa opção durante o horário de funcionamento faz com que clientes recebam o cardápio só em modo visualização. Reative antes de comunicar o cliente para evitar perda de venda

Se persistir, abra um chamado com o suporte e informe o nome da sua loja.

Dúvidas comuns

Posso usar WhatsApp Business ou só o comum?

Os dois funcionam igual para receber as mensagens dos pedidos. Você pode usar qualquer um dos dois, o cliente vai cair no número que estiver cadastrado.

Tenho dois números, qual cadastrar?

Cadastre o número que realmente vai ser atendido durante o horário de funcionamento. Não dá para cadastrar dois números na mesma loja, só um.

Posso trocar o WhatsApp sem desabilitar pedidos?

Sim. Edite o campo do número, salve, e a mudança passa a valer imediatamente. Você não precisa mexer nas chaves.

Os pedidos param de chegar fora do horário de funcionamento da loja?

Sim. Quando a loja está marcada como fechada (em Loja > Horários), o cardápio mostra o status Fechada para o cliente e o fluxo de pedido fica bloqueado mesmo com as chaves ligados.

O cliente diz que clica em "Acessar o cardápio" mas cai numa página de erro

Provavelmente a chave Status da Solução para Delivery está desligada. Ative no painel e teste de novo.

Existe uma opção "Pedir no restaurante" na home do meu cardápio. O que é?

Esse botão aparece na home do cardápio quando a loja tem também QR Code habilitado. Ele direciona o cliente para o fluxo de mesa/balcão. Para usar só o Delivery, o cliente deve clicar no botão "Acessar o cardápio" (Cardápio 1.0) ou "Pedir delivery" (Cardápio 2.0).

O botão de entrar no meu cardápio chama "Pedir delivery" ou "Acessar o cardápio"?

Depende da versão do Cardápio Digital:

• No Cardápio Digital 1.0 (versão antiga), o botão da home chama "Acessar o cardápio"
• No Cardápio Digital 2.0 (versão atual), o botão chama "Pedir delivery"

Os botões internos do fluxo (Adicionar, Revisar pedido, Fazer pedido) têm o mesmo nome nas duas versões.