1 - Aba CRM
Este procedimento é realizado na aba CRM do seu painel Goomer:
2 - Criar Nova Pesquisa
Para criar uma nova pesquisa de feedback para os clientes clique no seguinte botão:
3 - Pesquisas Pré Montadas
Aqui temos disponível algumas pesquisas já pré montadas. Podemos criar qual desejamos conforme o que desejamos que nossos clientes avaliem.
Com a pesquisa personalizada podemos criar manualmente qualquer uma das outras opções já pré montadas
4 - Título da Pesquisa
O título da pesquisa é para seu controle dentre as pesquisas já criadas. Ela não aparece para seu cliente:
5 - Pergunta
Na pergunta podemos selecionar o Tipo da Pergunta entre resposta aberta, avaliar métricas, NPS e Múltipla Escolha:
5.1 - Resposta Aberta
Resposta aberta é uma pergunta onde o cliente é livre para digitar o texto para responder
Cuidado com muitas perguntas de resposta aberta. O cliente pode se cansar e você pode receber menos feedbacks
Em avaliar métricas podemos pedir aos clientes que avaliem determinados pontos do nosso restaurante, conforme exemplo abaixo:
NPS é uma métrica para entender o quanto seus clientes são promotores ou detratores da sua marca.
A pesquisa de múltipla escolha é quando desejamos fazer alguma pesquisa onde queremos saber a opinião do cliente dentre algumas opções:
A mesma pesquisa pode ter mais uma pergunta. Para isso basta clicar em Adicionar Nova Pergunta para criar uma nova:
Podemos também selecionar para que seja obrigatório o cliente responder alguma das perguntas
Por fim, lembre-se de salvar antes de sair 😊
