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Criar cupons e descontos no cardápio

Como criar cupons promocionais com código (ex.: "BEMVINDO10") e o Desconto de Primeiro Pedido no Painel Goomer.

Última atualização: 30 de julho de 2026

Disponível nas seguintes soluções e planos:

🏍️ Delivery: Básico, Automatizar e Integrar
🛍️ Retirada: Básico, Automatizar e Integrar

Importante: o cupom funciona em Delivery e Retirada. Não tem como criar cupom para QR Code, Tablet ou Autoatendimento.

Para que serve

A Goomer permite criar dois tipos de ação promocional, escolhidos na mesma tela:

Tipo Como funciona Bom para
Cupom de desconto Cliente digita um código no checkout (ex.: "BEMVINDO10") para ganhar desconto Campanhas pontuais, redes sociais, parcerias
Desconto de Primeiro Pedido Aplica desconto automático no primeiro pedido de novos clientes (sem código) Conversão de quem nunca pediu

Os dois ficam em Marketing & CRM > Cupons e Descontos no Painel 2.0.

Quando isso acontece

  • Você quer atrair novos clientes com um desconto no primeiro pedido
  • Está fazendo campanha em rede social e quer dar código exclusivo para quem segue
  • Quer fidelizar clientes recorrentes com cupons de aniversário ou pós-pedido
  • Tem parceria com influenciador / outra empresa e cada parceiro tem seu código
  • Quer queimar estoque parado com cupom de desconto agressivo
  • Lançou produto novo e quer descontar para incentivar experimentação

Onde encontrar

  • Painel 2.0: menu lateral Marketing & CRM > Cupons e Descontos
  • Painel 1.0: menu lateral Marketing > Cupons (caminho equivalente)

Como criar um cupom com código

1. Acesse Marketing & CRM > Cupons e Descontos

No menu lateral do Painel 2.0, vá em Marketing & CRM e clique na aba Cupons e Descontos.

2. Clique em "+ Criar novo"

No canto superior direito da tela. Se for sua primeira vez, também aparece um botão central "+ Crie seu primeiro cupom".

3. Escolha o tipo

Abre uma janela perguntando qual ação criar:

  • Cupom de desconto: código que o cliente digita
  • Desconto de Primeiro Pedido: automático para clientes novos

Clique em Criar cupom (a opção da esquerda).

4. Preencha o cupom

A tela Novo Cupom abre com os campos:

  • Código do desconto (máximo 15 caracteres): o que o cliente vai digitar. Use letras maiúsculas, evite caracteres especiais. Exemplo de placeholder: SEGUNDOU10OFF
  • Tipo do desconto: apenas duas opções:
  • Porcentagem (%): ex.: 10%
  • Valor Fixo: ex.: R$ 10
  • Valor do desconto (%): ou Valor do desconto (R$) dependendo do tipo escolhido
  • Valor máximo do desconto: limite em R$ que o desconto pode chegar (útil quando o tipo é Porcentagem: ex.: 20% até no máximo R$ 30)
  • Valor mínimo do pedido: pedido só ganha o cupom se passar desse valor
  • Quantidade de cupons disponíveis: quantas vezes o código pode ser usado (somando todos os clientes). Coloque 0 ou o número limite

5. Configure a disponibilidade

Na seção Disponibilidade:

  • Disponível entre: data inicial → data final do cupom
  • Origem: marque onde o cupom funciona:
  • Retirada
  • Delivery
  • Dias em que o cupom está disponível: marque os dias da semana (Dom, Seg, Ter, Qua, Qui, Sex, Sab)
  • Início / Fim: janela de horário em que o cupom é válido (ex.: 18:00 a 23:59 para promoção noturna)

6. Clique em "Criar cupom"

O botão fica no rodapé do formulário. O cupom já entra ativo nas datas/horários definidos.

7. Divulgue o código

Compartilhe nas redes sociais, e-mail, WhatsApp da loja. O cliente vai digitar no checkout do cardápio para resgatar.

Como criar um Desconto de Primeiro Pedido

Diferente do cupom, não exige código, é aplicado automaticamente quando o cliente novo faz o primeiro pedido.

⚠️ Atenção, o cliente precisa estar logado no cardápio.

O Desconto de Primeiro Pedido só dispara para clientes identificados via login (telefone/WhatsApp). Cliente que pede como convidado não tem como o sistema saber se é primeira compra, o desconto não aparece silenciosamente. Antes de divulgar essa ação, garanta que o login do cardápio esteja habilitado e o cliente saiba que precisa entrar. Veja Login do cliente no cardápio para entender a dependência.

1. Acesse Marketing & CRM > Cupons e Descontos

Mesmo caminho do cupom comum.

2. Clique em "+ Criar novo" e escolha "Criar desconto"

Na janela de tipo, clique no botão da direita, Criar desconto (do bloco Desconto de Primeiro Pedido).

3. Preencha o desconto

Os campos são parecidos com os do cupom, menos Código e Quantidade de cupons disponíveis (que não fazem sentido aqui):

  • Tipo do desconto: Porcentagem (%) ou Valor Fixo
  • Valor do desconto
  • Valor máximo do desconto: limite em R$
  • Valor mínimo do pedido
  • Disponível entre: datas de início e fim
  • Origem: Retirada e/ou Delivery
  • Dias em que o cupom está disponível
  • Início / Fim: horário

4. Clique em "Criar desconto"

Quando o primeiro cliente novo fizer o pedido dentro das regras, o desconto é aplicado automaticamente no checkout, sem código.

Atenção: só dá para ter um Desconto de Primeiro Pedido ativo por vez (é uma ação por loja). Se quiser mudar o valor, edite o existente.

Como saber se funcionou

Testar cupom com código

  1. Abra seu link de Delivery em aba anônima do navegador
  2. Adicione produtos à sacola
  3. Vá para o resumo do pedido
  4. Procure o campo "Aplicar cupom" ou similar
  5. Digite o código que você criou
  6. Confirme que o desconto aparece na linha de desconto e o total é recalculado

Testar Desconto de Primeiro Pedido

  1. Abra o cardápio em aba anônima
  2. Faça login com um número de WhatsApp que nunca pediu (caso contrário, o sistema não identifica e o desconto não aplica)
  3. Adicione produtos e vá para o resumo
  4. O desconto deve aparecer automaticamente, sem digitar nada

Não resolveu?

Cliente digita o código mas o cupom não aplica

  • Verifique se o cupom está dentro da janela de datas e horários configurada (data, dia da semana e hora)
  • Confirme se o pedido atende ao valor mínimo
  • Verifique se a Origem do pedido (Retirada ou Delivery) está marcada no cupom
  • Confira se ainda há quantidade de cupons disponível (pode ter zerado)
  • Confirme que o cliente escreveu o código idêntico ao cadastrado (maiúsculas/minúsculas importam em alguns navegadores)

O Desconto de Primeiro Pedido não aparece

  • Confirme se o cliente está logado no cardápio. Sem login, o sistema não identifica que é primeira compra → o desconto não aplica. Esta é a causa #1 dessa reclamação. Veja Login do cliente no cardápio
  • Verifique se o cliente realmente é novo (nunca pediu antes naquele telefone)
  • Confirme se está dentro do período/dia/horário configurado
  • Confirme se a Origem do pedido está marcada
  • O cliente pode ter tentado aplicar um cupom manual que conflita, sistema só aceita um desconto por pedido

O cupom funciona mas o cliente reclama de cobrança errada

  • Confirme o tipo de desconto (Porcentagem ou Valor Fixo)
  • Se for porcentagem, verifique o Valor máximo do desconto: pode estar limitando
  • Verifique se o valor mínimo do pedido está coerente
  • Faça um pedido teste para confirmar o cálculo

Se persistir, abra um chamado com o suporte e informe o código do cupom.

Dúvidas comuns

Posso ter vários cupons ativos ao mesmo tempo?

Sim. Cada cupom é independente. Mas o cliente só usa um cupom por pedido: o sistema não combina dois descontos.

Posso reusar o mesmo código de cupom?

Não. O código precisa ser único. Para repetir uma promoção, crie um novo cupom com código diferente (ex.: "BEMVINDO10" e depois "BEMVINDO11").

Como sei quantas vezes meu cupom foi usado?

Em Marketing & CRM > Cupons e Descontos, cada cupom mostra o uso atual em relação à Quantidade de cupons disponíveis. Também dá para acompanhar em Análises.

Cupom funciona com pagamento online?

Sim. O desconto é aplicado no total antes do pagamento ser processado.

Existe cupom de "frete grátis" no Painel Goomer?

Não como tipo de cupom. O cupom só desconta valor (Porcentagem ou Valor Fixo) sobre o pedido. Para zerar a taxa de entrega, use as configurações de entrega grátis acima de um valor em Pedido mínimo, entrega grátis e desconto na retirada, é uma ação separada, não um cupom.

Posso restringir cupom a uma categoria ou produto específico?

Não. O formulário de cupom não tem restrição por categoria/produto. O cupom aplica desconto sobre o pedido inteiro.

Cupom funciona em QR Code, Tablet ou Autoatendimento?

Não. O campo Origem só tem Retirada e Delivery. Cupons não funcionam nas operações de salão (QR Code, Tablet, Autoatendimento).

Funciona com integração PDV?

Sim. O valor descontado é enviado para o PDV como parte do pedido fiscal.

Cupom expira sozinho na data final?

Sim. Após a data e horário de fim, o cupom para de aceitar usos. O cadastro continua salvo no painel para histórico.

O cliente vê quais cupons estão ativos?

Não automaticamente. O cliente precisa conhecer o código (você divulga). Por isso é importante comunicar bem suas promoções nas redes sociais, e-mail e WhatsApp.

Posso criar um cupom só para clientes que pediram nos últimos 30 dias?

Não há essa restrição no formulário. Para segmentação por histórico, você teria que comunicar o código direto para esse público (via Lista de Clientes filtrada), o cupom em si fica disponível para qualquer cliente que digitar.

Posso ter mais de um Desconto de Primeiro Pedido?

Não. Geralmente o painel permite um Desconto de Primeiro Pedido ativo por vez por loja. Se já existe um, edite o existente em vez de criar novo.

Próximo passo