--- title: Conhecendo o Gestor de Pedidos description: Visão geral do gestor de pedidos, conhecendo as configurações e funcionalidades. --- [Pular para o conteúdo](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/conhecendo-gestordepedidos#main-content) [![Logo Goomer](https://help.goomer.com.br/hs-fs/hubfs/Logo%20Goomer.png?width=181&height=39&name=Logo%20Goomer.png)](https://www.goomer.com.br) - Produtos Mostrar submenu para Produtos - [Cardápio Digital para Delivery](https://goomer.com.br/cardapio-digital-delivery) - [Cardápio Digital para Tablet](https://goomer.com.br/cardapio-digital-tablet) - [Totem de Autoatendimento](https://goomer.com.br/totem-autoatendimento) - [Carápio Digital em QR Code](https://goomer.com.br/cardapio-digital-qr-code) - [Planos](https://goomer.com.br/planos) - [Sobre nós](https://goomer.com.br/sobre-nos) - [Blog](https://goomer.com.br/blog) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Produtos Mostrar submenu para Produtos - [Cardápio Digital para Delivery](https://goomer.com.br/cardapio-digital-delivery) - [Cardápio Digital para Tablet](https://goomer.com.br/cardapio-digital-tablet) - [Totem de Autoatendimento](https://goomer.com.br/totem-autoatendimento) - [Carápio Digital em QR Code](https://goomer.com.br/cardapio-digital-qr-code) - [Planos](https://goomer.com.br/planos) - [Sobre nós](https://goomer.com.br/sobre-nos) - [Blog](https://goomer.com.br/blog) - [Entrar](https://dashboard.goomer.app/login) [Entrar](https://dashboard.goomer.app/login) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Ajuda](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge?hsLang=pt-br) 2. [📝 Gestão de Pedidos](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/gest%C3%A3o-de-pedidos?hsLang=pt-br) 3. [Conhecendo Gestor de pedidos](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/gest%C3%A3o-de-pedidos?hsLang=pt-br#conhecendo-gestor-de-pedidos) # Conhecendo o Gestor de Pedidos ## Conhecendo os detalhes e configurações do Gestor de Pedidos Disponível nas seguintes [soluções](https://goomer.com.br/)e [planos](https://goomer.com.br/planos), salvo menção ao contrário: 🏍️[Delivery](https://goomer.com.br/cardapio-digital-delivery) Grátis, Básico, Automatizar e Integrar; 📱[QR Code](https://goomer.com.br/cardapio-digital-qr-code) Básico, Automatizar e Integrar; 🖥️[Tablet](https://goomer.com.br/cardapio-digital-tablet)Automatizar e Integrar; 🖥️[Autoatendimento](https://goomer.com.br/totem-autoatendimento) Automatizar e Integrar. ### **Visão geral** ### O Gestor de Pedidos é o local onde os pedidos da loja chegam. A partir dele, é possível  aceitar, recusar e concluir pedidos, além de outras configurações importantes. --- ### 1 - **Tela principal** É possível acessar o gestor seguindo o caminho **Pedidos \> Gestor de pedidos**. Na primeira tela, são encontrados: 1.1 **Abas para cada status**: Para separar pedidos por fases, desde os pendentes, até os pedidos concluídos. 1.2 **Botões de gerenciamento**: Através dos quais a loja pode ajustar preferências, fazer buscas, entre outras coisas; 1.3 **Pedidos**: A maior parte da tela, onde encontram-se os pedidos.    ![](https://help.goomer.com.br/hs-fs/hubfs/Tela%20inicial%20do%20gestor%20de%20pedidos-png.png?width=670&height=272&name=Tela%20inicial%20do%20gestor%20de%20pedidos-png.png) --- ### 2 - **Pedidos** Todos os pedidos têm dados complementares à ele, que garantem a identificação, local de pedido e/ou meio de entrega. A partir das abas de **Status**, é possível ver, em resumo, parte das informações do pedido: - **Número do pedido** - Usando quantificação sequencial. - **Data de agendamento** - Apenas se o pedido foi  agendado para um dia em específico; - **Nome de quem pediu**; - **Solução de destino** - Se foi feito para **Retirada**, **Delivery**, **Mesa**, **Balcão** ou **Comanda**; - **Forma de pagamento**; - **Há quanto tempo o pedido foi feito** - Formatado em minutos. - **Valor do pedido**.       ![](https://help.goomer.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-28-2025-12-45-03-6822-PM.png?width=650&height=278&name=image-png-Nov-28-2025-12-45-03-6822-PM.png) Ainda no pedido, a loja pode mudar o status dele, passando o mouse pelo indicador de status, no canto superior direito do pedido:       ![](https://help.goomer.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-28-2025-12-30-57-9597-PM.png?width=650&height=299&name=image-png-Nov-28-2025-12-30-57-9597-PM.png) Ao escolher o status do pedido, ele mudará para a aba correspondente. Ao clicar no pedido, são encontrados mais detalhes sobre cada uma das informações resumidas: - **Telefone informado pela pessoa**; - **Endereço da pessoa** - Para **Solução delivery**; - **Data do pedido**; - **Produtos pedidos com valores unitários;** - **Valor total do pedido** - Aqui já são consideradas as taxas e/ou descontos.      ![](https://help.goomer.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-28-2025-12-47-36-3687-PM.png?width=650&height=470&name=image-png-Nov-28-2025-12-47-36-3687-PM.png) Aqui também será possível imprimir uma cópia do pedido clicando em **Imprimir**:       ![](https://help.goomer.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-28-2025-12-22-59-3626-PM.png?width=650&height=374&name=image-png-Nov-28-2025-12-22-59-3626-PM.png) O navegador abrirá a janela de impressão para fazer ajustes finos da impressão. Após o ajuste, basta clicar em **Imprimir** na tela:       ![](https://help.goomer.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-28-2025-12-25-02-8665-PM.png?width=650&height=399&name=image-png-Nov-28-2025-12-25-02-8665-PM.png) Também é possível enviar mensagem ao aceitar o pedido acionando a caixinha em frente ao **Enviar mensagem no WhatsApp ao aceitar pedidos**:       ![](https://help.goomer.com.br/hs-fs/hubfs/Enviar%20mensagem%20no%20WhatsApp%20ao%20aceitar%20pedido-png.png?width=650&height=358&name=Enviar%20mensagem%20no%20WhatsApp%20ao%20aceitar%20pedido-png.png) Após aceitar, o WhatsApp Web abrirá no navegador com uma mensagem padrão para encaminhar ao número informado pela pessoa.       ![](https://ajuda.goomer.com.br/goomergo/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F1955479456-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-legacy-files%2Fo%2Fassets%252F-M785MmSBNTaRZ17qLXZ%252F-MCMlPblTSK8LrBfF6Sv%252F-MCMljAcmmYZiSlHtQw5%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3Da96052c2-a6e7-4ed8-b477-60551cb51678&width=768&dpr=4&quality=100&sign=38e63104&sv=2) Apesar de ser padronizada, a mensagem pode ser editada pela loja antes de enviá-la. **Observação**: Enviar mensagem no WhatsApp ao aceitar pedido está disponível apenas para a **Solução Delivery**. --- ### 3 -  **Botões de gerenciamento** No canto superior direito, há alguns botões que podem ajudar na gestão dos pedidos e configurações gerais. Em **Lançar** **Pedidos**, o gestor redireciona para a tela de cardápio, onde a loja consegue criar um pedido, para situações onde a pessoa consumidora final tenha dificuldades. A forma de pagamento, nessa modalidade, é restrita apenas a pagamentos na entrega. ![](https://help.goomer.com.br/hs-fs/hubfs/Lan%C3%A7ar%20pedidos-gif.gif?width=670&height=164&name=Lan%C3%A7ar%20pedidos-gif.gif) **Observação**: O **Lançar Pedidos** está disponível apenas para **Solução Delivery** em planos a partir do **Básico**. A  **Lupa**, uma necessidade para a loja quando há muita variedade de pedidos,dá a possibilidade de buscar os pedidos a partir do número do pedido. ![](https://help.goomer.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-28-2025-01-20-52-4911-PM.png?width=670&height=273&name=image-png-Nov-28-2025-01-20-52-4911-PM.png) Já a partir da **Engrenagem**, é possível acessar as **Configurações** do **Gestor de Pedidos**, onde existem alguns ajustes importantes: ![](https://help.goomer.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-28-2025-01-39-33-4057-PM.png?width=670&height=180&name=image-png-Nov-28-2025-01-39-33-4057-PM.png) #### Configurações gerais 1. **Origem do pedido**: Aqui é possível configurar, quando a loja possui mais de uma solução, quais pedidos devem aparecer no **Gestor de Pedidos**, se os pedidos de **Delivery/Retirada**, ou os pedidos feitos dentro da loja; 2. **Etapas do pedido**: Esse é o ponto onde pode-se configurar quais etapas aparecerão no gestor. Etapas como **Pendente** e **Concluído** são etapas pré-definidas; ![](https://help.goomer.com.br/hs-fs/hubfs/Configura%C3%A7%C3%B5es%20do%20Gestor%201-png.png?width=670&height=214&name=Configura%C3%A7%C3%B5es%20do%20Gestor%201-png.png) #### Alerta sonoro Aqui são feitas as configurações de notificações dos pedidos, onde há a possibilidade de: - Ativar as **Notificações de pedidos**, para receber um alerta sonoro e um pop-up com o pedido recebido no canto inferior direito da tela; - Ajustar a **Frequência do alerta**. Quando o computador não é sempre visto, é indicado usar o **Repetir enquanto houver pedidos pendentes**, dessa forma, o toque continua enquanto o pedido não for aceito; - Escolher um dos **Toques de alerta** dentre os 6 toques já pré-definidos; - **Ouvir o** **alerta**, para saber qual é o mais agradável; - Ajustar o **Volume do toque**.   ![](https://help.goomer.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-28-2025-01-42-27-5020-PM.png?width=670&height=153&name=image-png-Nov-28-2025-01-42-27-5020-PM.png) --- Voltando ao canto superior direito da tela principal do **Gestor de** **pedidos**, o botão de **Tela cheia** pode ser uma boa opção para lojas onde há um computador exclusivo para a gestão dos pedidos. ![](https://help.goomer.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-28-2025-01-50-37-7043-PM.png?width=670&height=156&name=image-png-Nov-28-2025-01-50-37-7043-PM.png) Por último, no botão de **3 pontos**, será possível **Ver pedidos recusados**: ![](https://help.goomer.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-28-2025-01-34-30-8456-PM.png?width=670&height=144&name=image-png-Nov-28-2025-01-34-30-8456-PM.png) Também é possível concluir todos os pedidos em massa, a partir do status selecionado, clicando em **Mover todos** **os pedidos** \[...\] **para concluído**.       ![](https://help.goomer.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-28-2025-01-22-31-7323-PM.png?width=650&height=183&name=image-png-Nov-28-2025-01-22-31-7323-PM.png) --- ### **Perguntas frequentes (FAQ)** #### Tem como aceitar pedidos automaticamente? No momento, os pedidos não são aceitos automaticamente, exceto se a loja possuir integração, usando o plano **Integrar**; Concluí um pedido sem querer, posso voltá-lo para o status anterior? Se o pedido for concluído, infelizmente, não é possível fazer com que ele volte para um dos status anteriores; #### Posso editar um pedido? Ainda não existe a opção de editar pedidos. No momento, se alguma informação estiver errada, a loja pode refazer o pedido usando o botão **Lançar pedido**; #### Consigo imprimir pedidos automaticamente? Sim! A partir do plano **Automatizar**, há a opção de impressão automática. Alguns artigos podem explicar melhor sobre: [Tudo sobre impressão automática](https://ajuda.goomer.com.br/goomergo/painel/impressoras) - [👋 Comece por aqui](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/comece-por-aqui?hsLang=pt-br#main-content) - [Primeiros passos](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/comece-por-aqui?hsLang=pt-br#primeiros-passos) - [Acesso e configuração inicial](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/comece-por-aqui?hsLang=pt-br#acesso-e-configura%C3%A7%C3%A3o-inicial) - [🏷️ Planos e Assinaturas](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-planos-e-assinaturas?hsLang=pt-br#main-content) - [Assinaturas mensal e anual](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-planos-e-assinaturas?hsLang=pt-br#assinaturas-mensal-e-anual) - [Formas de pagamento das assinaturas](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-planos-e-assinaturas?hsLang=pt-br#formas-de-pagamento-das-assinaturas) - [Planos antigos (obsoletos)](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-planos-e-assinaturas?hsLang=pt-br#planos-antigos-obsoletos) - [🏍️ Cardápio Digital para Delivery](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-card%C3%A1pio-digital-para-delivery?hsLang=pt-br#main-content) - [Delivery Goomer](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-card%C3%A1pio-digital-para-delivery?hsLang=pt-br#delivery-goomer) - [Minha Operação](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-card%C3%A1pio-digital-para-delivery?hsLang=pt-br#minha-opera%C3%A7%C3%A3o) - [Áreas e Taxas de Entregas](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-card%C3%A1pio-digital-para-delivery?hsLang=pt-br#%C3%A1reas-e-taxas-de-entregas) - [Formas de Pagamento](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-card%C3%A1pio-digital-para-delivery?hsLang=pt-br#formas-de-pagamento) - [Perguntas Frequentes sobre o Delivery](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-card%C3%A1pio-digital-para-delivery?hsLang=pt-br#perguntas-frequentes-sobre-o-delivery) - [Agendamento de pedidos](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-card%C3%A1pio-digital-para-delivery?hsLang=pt-br#agendamento-de-pedidos) - 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