Conhecendo o Gestor de Pedidos

Visão geral

O Gestor de Pedidos é o local onde os pedidos da loja chegam. A partir dele, é possível  aceitar, recusar e concluir pedidos, além de outras configurações importantes.

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1 - Tela principal 

É possível acessar o gestor seguindo o caminho Pedidos > Gestor de pedidos. Na primeira tela, são encontrados:

1.1 Abas para cada status: Para separar pedidos por fases, desde os pendentes, até os pedidos concluídos.

1.2 Botões de gerenciamento: Através dos quais a loja pode ajustar preferências, fazer buscas, entre outras coisas;

1.3 Pedidos: A maior parte da tela, onde encontram-se os pedidos.

   

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2 - Pedidos

Todos os pedidos têm dados complementares à ele, que garantem a identificação, local de pedido e/ou meio de entrega.

A partir das abas de Status, é possível ver, em resumo, parte das informações do pedido:

• Número do pedido - Usando quantificação sequencial.
• Data de agendamento - Apenas se o pedido foi  agendado para um dia em específico;
• Nome de quem pediu;
• Solução de destino - Se foi feito para Retirada, Delivery, Mesa, Balcão ou Comanda;
• Forma de pagamento;
• Há quanto tempo o pedido foi feito - Formatado em minutos.
• Valor do pedido.

     

Ainda no pedido, a loja pode mudar o status dele, passando o mouse pelo indicador de status, no canto superior direito do pedido:

      

Ao escolher o status do pedido, ele mudará para a aba correspondente.

Ao clicar no pedido, são encontrados mais detalhes sobre cada uma das informações resumidas:

• Telefone informado pela pessoa;
• Endereço da pessoa - Para Solução delivery;
• Data do pedido;
• Produtos pedidos com valores unitários;
  
• Valor total do pedido - Aqui já são consideradas as taxas e/ou descontos.

     

Aqui também será possível imprimir uma cópia do pedido clicando em Imprimir:

     

O navegador abrirá a janela de impressão para fazer ajustes finos da impressão. Após o ajuste, basta clicar em Imprimir na tela:

     

Também é possível enviar mensagem ao aceitar o pedido acionando a caixinha em frente ao Enviar mensagem no WhatsApp ao aceitar pedidos:

     

Após aceitar, o WhatsApp Web abrirá no navegador com uma mensagem padrão para encaminhar ao número informado pela pessoa.

     

Apesar de ser padronizada, a mensagem pode ser editada pela loja antes de enviá-la.

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3 -  Botões de gerenciamento

No canto superior direito, há alguns botões que podem ajudar na gestão dos pedidos e configurações gerais.

Em Lançar Pedidos, o gestor redireciona para a tela de cardápio, onde a loja consegue criar um pedido, para situações onde a pessoa consumidora final tenha dificuldades. A forma de pagamento, nessa modalidade, é restrita apenas a pagamentos na entrega.

A  Lupa, uma necessidade para a loja quando há muita variedade de pedidos, dá a possibilidade de buscar os pedidos a partir do número do pedido.

Já a partir da Engrenagem, é possível acessar as Configurações do Gestor de Pedidos, onde existem alguns ajustes importantes:

Configurações gerais

1. Origem do pedido: Aqui é possível configurar, quando a loja possui mais de uma solução, quais pedidos devem aparecer no Gestor de Pedidos, se os pedidos de Delivery/Retirada, ou os pedidos feitos dentro da loja;
2. Etapas do pedido: Esse é o ponto onde pode-se configurar quais etapas aparecerão no gestor. Etapas como Pendente e Concluído são etapas pré-definidas;
   
   

Alerta sonoro

Aqui são feitas as configurações de notificações dos pedidos, onde há a possibilidade de:

• Ativar as Notificações de pedidos, para receber um alerta sonoro e um pop-up com o pedido recebido no canto inferior direito da tela;
• Ajustar a Frequência do alerta. Quando o computador não é sempre visto, é indicado usar o Repetir enquanto houver pedidos pendentes, dessa forma, o toque continua enquanto o pedido não for aceito;
• Escolher um dos Toques de alerta dentre os 6 toques já pré-definidos;
• Ouvir o alerta, para saber qual é o mais agradável;
• Ajustar o Volume do toque. 
  

 

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Voltando ao canto superior direito da tela principal do Gestor de pedidos, o botão de Tela cheia pode ser uma boa opção para lojas onde há um computador exclusivo para a gestão dos pedidos.

Por último, no botão de 3 pontos, será possível Ver pedidos recusados:

Também é possível concluir todos os pedidos em massa, a partir do status selecionado, clicando em Mover todos os pedidos [...] para concluído.

     

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Perguntas frequentes (FAQ)

Tem como aceitar pedidos automaticamente?

No momento, os pedidos não são aceitos automaticamente, exceto se a loja possuir integração, usando o plano Integrar;

Concluí um pedido sem querer, posso voltá-lo para o status anterior?

Se o pedido for concluído, infelizmente, não é possível fazer com que ele volte para um dos status anteriores;

Posso editar um pedido?

Ainda não existe a opção de editar pedidos. No momento, se alguma informação estiver errada, a loja pode refazer o pedido usando o botão Lançar pedido;

Consigo imprimir pedidos automaticamente?

Sim! A partir do plano Automatizar, há a opção de impressão automática. Alguns artigos podem explicar melhor sobre:

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