Configurar taxa de entrega por distância

Última atualização: 25 de maio de 2026

Disponível nas seguintes soluções e planos, salvo menção ao contrário:

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Quando usar

Você quer que o valor da entrega varie de acordo com a distância entre o seu restaurante e o endereço do cliente, por exemplo, R$ 5 para até 3 km, R$ 10 para até 8 km e R$ 15 para até 15 km. A Goomer chama essa modalidade de Taxa por distância.

Como funciona o cálculo

A Goomer usa o serviço do Google Maps para calcular automaticamente o valor da entrega no momento em que o cliente faz o pedido. O fluxo é o seguinte:

1. O cliente digita o endereço de entrega no cardápio
2. A Goomer envia esse endereço para o Google Maps
3. O Google retorna a menor rota entre o endereço da sua loja e o endereço do cliente, com a distância em quilômetros
4. A Goomer compara essa distância com as faixas que você cadastrou e aplica a taxa da faixa correspondente

Quando isso acontece

• Você atende uma área grande e o custo de entrega varia bastante conforme a distância
• O seu cliente raciocina mais por "quão longe está" do que por nome de bairro
• Quer limitar o atendimento a um raio máximo (ex.: até 15 km)
• Precisa cobrar mais caro para áreas distantes que demandam mais tempo ou combustível
• Está numa cidade média ou grande onde dividir por bairro daria muito trabalho

Antes de começar

Tenha em mãos:

• A lista de faixas de distância que você quer cadastrar e a taxa de cada uma (ex.: 5 km / R$ 5; 10 km / R$ 10; 15 km / R$ 15)
• O tempo médio de entrega estimado por faixa (mínimo e máximo, em minutos)
• Confirme o endereço cadastrado da sua loja em Loja > Cadastro > Endereço: é a partir dele que o Google calcula a distância. Se o endereço estiver errado, todas as taxas vão sair erradas.

Como fazer

1. Acesse a tela de Áreas e Taxas

• Painel 2.0: menu lateral Delivery & Retirada > Áreas e Taxas
• Painel 1.0: menu lateral Solução para Delivery > Áreas e Taxas

  

2. Selecione a modalidade "Taxa por distância"

A tela mostra 3 modalidades como botões de seleção. Clique em Taxa por distância.

  

Se você nunca cadastrou faixas antes, aparece a mensagem: "Você ainda não configurou nenhuma Taxa por distância".

3. Clique em "+ Nova taxa por distância"

O botão fica no canto superior direito da tela. Um formulário se abre logo abaixo da seleção de modalidades.

  

4. Preencha a faixa de distância

No campo Distância (km)*, digite o limite máximo da faixa em quilômetros. Por exemplo: para "até 5 km", digite 5.

• O campo aceita valores entre 0 e 1000 km
• Você pode digitar diretamente ou usar as setinhas ▲▼ para ajustar
• O sufixo "km" aparece à direita do campo

  

Como as faixas funcionam: cada faixa que você cadastra é o limite máximo dela. Se você cadastra 5 km / R$ 5 e 10 km / R$ 10, um cliente que está a 7 km cai na faixa de 10 km (porque excede os 5 km da primeira) e paga R$ 10.

5. Escolha o tipo de taxa

Na lista Taxa* (com asterisco indicando obrigatório), selecione uma das 3 opções:

• Entrega grátis: clientes dessa faixa não pagam pela entrega
• A combinar: o cliente finaliza sem ver o valor e você combina pelo WhatsApp (não funciona com integração PDV)
• Digitar valor...: abre a janela "Escolha o valor da taxa de entrega", digite o valor em reais (ex.: R$ 8,00) e clique em Adicionar

  

6. Configure o tempo médio de entrega

Preencha Mín e Máx (em minutos), o tempo estimado para entregar naquela faixa de distância.

  

7. Oculte o tempo (opcional)

Se preferir não mostrar o tempo de entrega para o cliente, marque a opção Ocultar tempo. Você ainda precisa preencher Mín e Máx, o sistema usa internamente, mas eles ficam invisíveis no cardápio.

  

8. Clique em "Criar Taxa"

A faixa é criada e aparece na lista.

  

9. Repita para cada faixa adicional

Clique de novo em + Nova taxa por distância e cadastre as próximas faixas. Recomendamos começar pela faixa menor e ir aumentando, fica mais fácil de visualizar.

10. Salve todas as alterações

Quando terminar de cadastrar todas as faixas, clique em Salvar alterações no rodapé da página.

  

Validação

1. Copie o link em Delivery & Retirada > Visão Geral > Meu link Solução para Delivery
2. Abra o link em uma aba anônima do navegador
3. Adicione qualquer produto à sacola e clique em Revisar pedido
4. Na tela Meu pedido, quando o site pedir o endereço de entrega, digite um endereço que esteja em uma das faixas cadastradas
5. Confira se a taxa aparece corretamente no resumo

Teste com endereços diferentes para validar cada faixa: um próximo (faixa 1), um intermediário (faixa do meio) e um no limite máximo (última faixa). Tente também um endereço claramente fora do raio máximo, o sistema deve bloquear o pedido.

Não resolveu?

Cliente em uma área que deveria ser atendida recebe "fora da área de atendimento"

• Confirme que você cadastrou uma faixa de distância igual ou maior que a distância real entre sua loja e o endereço do cliente
• Verifique se o endereço da sua loja está cadastrado corretamente em Loja > Cadastro. Se a loja está geograficamente em outro ponto, a distância calculada vai estar errada
• O Google pode estar interpretando o endereço do cliente de forma diferente (por exemplo, um CEP genérico que aponta para o centro do bairro). Peça para o cliente revisar o endereço completo

A taxa que aparece para o cliente é diferente da que cadastrei

• Confirme que clicou em Salvar alterações depois de cadastrar a faixa
• Verifique se o cliente está realmente na faixa que você espera, distâncias por rota do Google podem ser diferentes de distância em linha reta
• Teste em uma janela anônima do navegador para garantir que não é uma versão antiga salva no seu navegador

Cadastrei várias faixas mas só a última está funcionando

• As faixas funcionam por limite máximo. Se você cadastrou 5 km, 10 km e 15 km, mas todos os clientes estão a menos de 5 km, todos pagam a taxa de 5 km, o que está correto. Se você queria que cada um pagasse o valor da última faixa, configure de outra forma

Quero excluir uma faixa cadastrada

• Na lista de faixas já criadas, clique no ícone de lixeira ao lado da faixa. Confirme a exclusão e clique em Salvar alterações

Se persistir, abra um chamado com o suporte e informe o nome da sua loja, o endereço de teste e a taxa esperada.

Dúvidas comuns

Como o Google calcula a distância?

Pela menor rota entre o endereço da sua loja e o endereço do cliente, não em linha reta. Considera o sistema viário real (ruas, avenidas, sentido de tráfego). Em alguns casos a rota mais curta pode passar por dentro de uma vila ou desvio.

Posso cadastrar quantas faixas eu quiser?

Sim, não há limite definido. Mas, na prática, 3 a 5 faixas já cobrem a maioria dos casos sem confundir o cliente.

Tem distância máxima possível?

O campo aceita até 1000 km, mas isso é o limite técnico, não significa que faz sentido entregar pizza a 1000 km. Use o bom senso para o raio real do seu negócio.

Posso misturar tipos de taxa? Por exemplo, grátis até 3 km e cobrado depois

Sim. Cada faixa tem sua configuração independente. Você pode ter:
- Até 3 km → Entrega grátis
- Até 8 km → Digitar valor R$ 7,00
- Até 15 km → Digitar valor R$ 12,00

O cliente que mora além da maior faixa consegue fazer pedido?

Não. Quem está fora de todas as faixas cadastradas não consegue finalizar o pedido. A maior faixa que você cadastrar é o limite máximo de atendimento.

Por que a distância calculada pelo Google está diferente da que vejo no Google Maps?

A Goomer e o Google Maps usam o mesmo serviço, mas o cálculo pode variar dependendo de:
- O Google escolhe a menor rota considerando o sentido das ruas (mão única, contramão)
- Em alguns casos, o CEP aponta para o centro geográfico do bairro, não para o endereço exato

Posso mudar de Taxa por distância para outra modalidade depois?

Sim. As faixas cadastradas ficam salvas mesmo se você mudar de modalidade. Trocou para Taxa por bairro hoje? Quando voltar para Taxa por distância amanhã, suas faixas estão lá.

Funciona com integração PDV?

• Digitar valor e Entrega grátis: funcionam normalmente com qualquer integração PDV
• A combinar: não funciona com integração PDV ativa

Próximo passo

Depois de configurar as faixas de distância, ative os pedidos para começar a receber: Habilitar pedidos no Delivery.

Se quiser combinar Taxa por distância com regras de pedido mínimo ou entrega grátis acima de um valor, veja: Pedido mínimo e entrega grátis no Delivery.

Para trocar para outra modalidade no futuro:
- 📘 Configurar taxa única
- 📘 Configurar taxa por bairro