Configurar Agendamento de Pedidos

Última atualização: 25 de maio de 2026

Disponível nas seguintes soluções e planos:

Para que serve

O Agendamento de Pedidos permite que o cliente escolha uma data e hora futura para receber ou retirar o pedido, em vez de pedir para "agora". É útil para:

• Aceitar pedidos quando a loja está fechada (para preparar e entregar mais tarde)
• Lidar com horários de pico controlando o fluxo de produção
• Atender clientes que preferem agendar com antecedência (ex.: para reuniões, eventos)
• Vender em datas comemorativas (Dia das Mães, Natal) com pedidos antecipados

Você pode oferecer agendamento como complemento aos pedidos imediatos (o cliente escolhe entre "Para agora" ou "Para depois") ou trabalhar somente com agendamento (o cliente é obrigado a escolher uma data e hora).

Quando isso acontece

• Quer permitir pedidos quando a loja está fechada
• Tem cardápio de eventos / encomendas que precisa de preparo antecipado
• Quer reduzir o pico de pedidos no horário de almoço/jantar distribuindo a produção
• Trabalha com bolos, doces personalizados, marmitas para a semana, qualquer coisa que demanda planejamento
• Tem pedidos grandes (festas, eventos corporativos) que precisam de antecedência

Antes de começar

Defina as suas regras de antecedência:

• Antecedência mínima: quanto tempo antes do horário desejado o cliente pode pedir (ex.: 2 horas, 1 dia)
• Antecedência máxima: até quanto tempo no futuro o cliente pode agendar (ex.: 7 dias, 30 dias)
• Decidir se quer agendamento opcional (cliente escolhe entre agora ou agendar) ou agendamento obrigatório (somente agendamento)

Você pode definir regras diferentes para Delivery e para Retirada: útil quando a entrega exige mais antecedência que a retirada.

Como fazer

1. Acesse a tela de Minha Operação do Delivery

• Painel 2.0: menu lateral Delivery & Retirada > Minha Operação
• Painel 1.0: menu lateral Solução para Delivery > Minha Operação

Role a página até encontrar a seção AGENDAMENTO DE PEDIDOS.

2. Ative a chave "Aceitar pedidos agendados"

A chave libera a opção de agendamento para os clientes. Quando ativada, aparecem dois blocos de configuração logo abaixo: Configuração de delivery e Configuração de retirada.

3. Configure a antecedência para Delivery

No bloco Configuração de delivery, defina:

Antecedência mínima

"Os pedidos deverão ser realizados com uma antecedência mínima de:"

Preencha o número e escolha a unidade:

• Horas: para tempos curtos (ex.: 2 horas, 4 horas)
• Opção em dias: para tempos maiores (ex.: 1 dia, 3 dias)

Esse é o mínimo que separa o momento do pedido do momento da entrega. Se você precisa de pelo menos 2 horas para preparar, configure 2 horas.

Antecedência máxima

"Os pedidos deverão ser realizados com no máximo:"

Preencha o número e escolha a unidade:

• Horas
• Opção em dias
• Dias corridos

Esse é o limite de quanto no futuro o cliente pode agendar. Se você não aceita pedidos para mais de 30 dias, configure 30 dias.

4. Configure a antecedência para Retirada

No bloco Configuração de retirada, defina os mesmos parâmetros (antecedência mínima e máxima). Como retirada não envolve entrega, os tempos podem ser menores.

5. Decida se quer apenas pedidos agendados

Logo abaixo, há a chave Receber somente pedidos com agendamento:

"Sua loja só receberá pedidos com agendamento, não permitindo mais seu cliente fazer um pedido para entrega ou retirada na hora."

• Desligada: cliente escolhe entre "Para agora" ou "Para depois" no fluxo do pedido (recomendado para a maioria das lojas)
• Ligada: todos os pedidos exigem agendamento, útil para lojas de encomenda, eventos ou que produzem por demanda

6. Salve as alterações

Clique em Salvar alterações no rodapé. O aviso "Salve as alterações antes de sair da página" aparece enquanto houver mudanças não salvas.

Validação

1. Copie o link em Delivery & Retirada > Visão Geral > Meu link Solução para Delivery
2. Abra o link em uma aba anônima do navegador
3. Adicione um produto à sacola e clique em Revisar pedido
4. Na tela Meu pedido, no momento de finalizar, deve aparecer a opção de escolher data e hora do agendamento
5. Confirme que:
   - O calendário não permite escolher horários antes da antecedência mínima
   - O calendário não permite escolher datas além da antecedência máxima
   - Se ligou "Receber somente pedidos com agendamento", a opção "Para agora" não aparece para o cliente

Não resolveu?

O cliente diz que não consegue escolher data no agendamento

• Confirme que a chave Aceitar pedidos agendados está ligada
• Verifique se preencheu os campos antecedência mínima e máxima com valores válidos (não pode estar zerado)
• Confirme que clicou em Salvar alterações depois de configurar

Configurei antecedência mínima de 2 horas, mas o cliente está conseguindo pedir para 30 minutos

• Verifique se a unidade está correta (Horas, não Minutos)
• Confirme que salvou. Atualize a página do painel e veja se o valor está lá

Quero aceitar pedidos só pelo final de semana

• O Agendamento por padrão aceita qualquer dia dentro da antecedência máxima. Para limitar a dias específicos, você precisaria configurar o horário de funcionamento da loja em Loja > Horários para que esses dias fiquem fora. O cliente só consegue agendar para horários em que a loja está marcada como aberta

Dúvidas comuns

Posso ter regras diferentes para Delivery e Retirada?

Sim. Os blocos Configuração de delivery e Configuração de retirada são independentes. É comum ter retirada com antecedência menor que delivery.

Cliente agenda e a loja está fechada nesse horário. O que acontece?

O calendário do agendamento respeita o horário de funcionamento da loja em Loja > Horários. O cliente só consegue escolher horários em que a loja está aberta, exceto se a loja estiver configurada como 24 horas, aí ele pode escolher qualquer horário.

O cliente pode mudar o horário do agendamento depois?

Não é possível. O pedido atual precisaria ser cancelado e então realizar um novo pedido com o horário de agendamento correto.

Se eu ligar "Receber somente pedidos com agendamento", todos os meus clientes serão obrigados a agendar?

Sim. A opção "Para agora" some do fluxo do pedido. Use com cuidado, pode reduzir vendas espontâneas de quem queria comer na hora.

Posso aceitar pedidos agendados sem mexer no horário de funcionamento?

Sim. As duas configurações são separadas. O Agendamento funciona dentro da janela do horário de funcionamento, mas você não precisa abrir a loja em horários extras só por causa do agendamento.

Como o cliente vê a opção de agendar no cardápio?

No momento de finalizar o pedido, aparece a opção de escolher "Para agora" ou "Para depois". Ao escolher "Para depois", abre um calendário com as datas e horários disponíveis dentro das suas regras.

Próximo passo

Depois de configurar o Agendamento, valide a operação completa:

• 📘 Habilitar pedidos no Delivery, para garantir que a recepção está ativa
• 📘 Configurar áreas e taxas de entrega, antecedência mínima costuma incluir tempo de entrega
• Para conferir horários de funcionamento, veja Loja > Horários