--- title: Como testar a comunicação do tablet com o servidor (ícone ⓘ) description: Aprenda a rodar o teste de comunicação do tablet (ícone ⓘ) e a entender cada linha do resultado para resolver falhas de conexão. --- [Pular para o conteúdo](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/como-testar-a-comunicação-do-tablet-com-o-servidor-ícone-#main-content) [![Logo Goomer](https://help.goomer.com.br/hs-fs/hubfs/Logo%20Goomer.png?width=181&height=39&name=Logo%20Goomer.png)](https://www.goomer.com.br) - Produtos Mostrar submenu para Produtos - [Cardápio Digital para Delivery](https://goomer.com.br/cardapio-digital-delivery) - [Cardápio Digital para Tablet](https://goomer.com.br/cardapio-digital-tablet) - [Totem de Autoatendimento](https://goomer.com.br/totem-autoatendimento) - [Carápio Digital em QR Code](https://goomer.com.br/cardapio-digital-qr-code) - [Planos](https://goomer.com.br/planos) - [Sobre nós](https://goomer.com.br/sobre-nos) - [Blog](https://goomer.com.br/blog) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Produtos Mostrar submenu para Produtos - [Cardápio Digital para Delivery](https://goomer.com.br/cardapio-digital-delivery) - [Cardápio Digital para Tablet](https://goomer.com.br/cardapio-digital-tablet) - [Totem de Autoatendimento](https://goomer.com.br/totem-autoatendimento) - [Carápio Digital em QR Code](https://goomer.com.br/cardapio-digital-qr-code) - [Planos](https://goomer.com.br/planos) - [Sobre nós](https://goomer.com.br/sobre-nos) - [Blog](https://goomer.com.br/blog) - [Entrar](https://dashboard.goomer.app/login) [Entrar](https://dashboard.goomer.app/login) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Ajuda](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge?hsLang=pt-br) 2. [🍽️ Cardápio Digital em Tablet](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-card%C3%A1pio-digital-em-tablet?hsLang=pt-br) 3. [Tablet 2.0](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-card%C3%A1pio-digital-em-tablet?hsLang=pt-br#tablet-2-0) # Como testar a comunicação do tablet com o servidor (ícone ⓘ) ## Aprenda a rodar o teste de comunicação do tablet e a entender o que o resultado mostra. O teste de comunicação mostra, etapa por etapa, se o tablet consegue falar com a rede Wi-Fi, com a internet e com o servidor da loja. É o primeiro teste a fazer quando o tablet não envia pedidos ou parece estar sem conexão. ### Antes de começar - O computador do servidor está ligado. - A aplicação **"Goomer - Servidor"** está aberta nesse computador. ### Passo a passo #### 1 - Pressione MESA No topo da tela do tablet, pressione **MESA** para abrir as **Opções de mesa**. #### 2 - Toque no ícone de informações ⓘ O ícone fica ao lado do ícone de sincronizar. A verificação começa na hora. ![](https://help.goomer.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Oct-15-2026-01-16-27-6772-PM.jpeg?width=1200&height=703&name=undefined-Oct-15-2026-01-16-27-6772-PM.jpeg) #### 3 - Aguarde e tire uma foto do resultado Espere a tela **Verificando comunicação** terminar todas as etapas e tire uma foto dela. A foto ajuda o suporte, caso você precise de ajuda. ![](https://help.goomer.com.br/hs-fs/hubfs/undefined-Oct-15-2026-01-16-28-0043-PM.jpeg?width=1200&height=735&name=undefined-Oct-15-2026-01-16-28-0043-PM.jpeg) > 💡 Na parte de baixo das **Opções de mesa** aparece um resumo da conexão do tablet: IP, rede, sinal da rede e status da API. Se estiver **API: OK**, o tablet está se comunicando com o servidor. ### Como ler o resultado Cada linha da tela é uma etapa. Um ✔ verde indica que a etapa funcionou e um **X** vermelho indica falha. Veja o que fazer a partir da primeira linha com X: - **Verificando Wi-Fi:** o tablet não está conectado à rede Wi-Fi. Esqueça a rede no tablet e conecte de novo, na mesma rede do computador do servidor. - **Obtendo endereço IP** (ou IP 0.0.0.0): o tablet entrou no Wi-Fi, mas não recebeu um endereço da rede. Conecte o Wi-Fi de novo e, se continuar, reinicie o roteador. - **Verificando conexão com internet:** a rede da loja está sem internet. Confira o roteador e a internet da loja. - **Verificando status da API:** o tablet não está conseguindo falar com o servidor. Confira se o computador do servidor está ligado, se a aplicação "Goomer - Servidor" está aberta e se o tablet está na mesma rede do servidor. Se tudo estiver certo, o IP do servidor pode ter mudado: chame o suporte no chat para atualizar o endereço. - **Verificando integração com o ERP** ou **Verificando sistema de impressão:** essa linha depende do sistema de gestão da loja. Alguns sistemas não usam essa verificação, então o X pode ser normal. Se os pedidos são enviados, ignore. ### Como saber se funcionou Todas as linhas até **Verificando status da API** aparecem com ✔ verde. Para confirmar, faça um pedido de teste. ### Se precisar de ajuda Chame o suporte no chat e envie já na primeira mensagem: - a foto da tela **Verificando comunicação** (ou o que apareceu em **Obtendo endereço IP** e em **Verificando status da API**); - se o problema acontece em um tablet só ou em todos. ### Perguntas relacionadas **O que é o ícone de informações (ⓘ) do tablet?** É o teste de comunicação. Ele mostra se o tablet consegue falar com a rede, com a internet e com o servidor da loja. **O tablet diz que enviou o pedido, mas nada chega na cozinha. O que faço?** Rode o teste no tablet dessa mesa e veja qual linha ficou com X. Para o passo a passo completo, veja **"Tablet não envia pedidos: erro de comunicação com o servidor"**. **Os tablets parecem sem internet, mas a rede está funcionando. Por quê?** O tablet precisa se comunicar com o servidor da loja, e não só com a internet. O teste mostra em qual etapa a comunicação falha. - [👋 Comece por aqui](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/comece-por-aqui?hsLang=pt-br#main-content) - [Primeiros passos](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/comece-por-aqui?hsLang=pt-br#primeiros-passos) - [Acesso e configuração inicial](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/comece-por-aqui?hsLang=pt-br#acesso-e-configura%C3%A7%C3%A3o-inicial) - [🏷️ Planos e Assinaturas](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-planos-e-assinaturas?hsLang=pt-br#main-content) - [Assinaturas mensal e anual](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-planos-e-assinaturas?hsLang=pt-br#assinaturas-mensal-e-anual) - [Formas de pagamento das assinaturas](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-planos-e-assinaturas?hsLang=pt-br#formas-de-pagamento-das-assinaturas) - [Planos antigos (obsoletos)](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-planos-e-assinaturas?hsLang=pt-br#planos-antigos-obsoletos) - 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