Visão Geral
A Entrega Sob Demanda é um serviço do iFood que permite solicitar entregadores para seus pedidos, mesmo aqueles recebidos por outros canais. Com essa integração, você pode contar com a rede de entregadores do iFood diretamente pelo painel Goomer.
⚠️ Aviso: É necessário ter cadastro ativo no iFood e verificar a disponibilidade do serviço em sua região.
📑 Sumário
Produtos Aplicáveis
✅ Plano Integrar
🔍 Pré-Requisitos {#pre-requisitos}
Antes de configurar, verifique:
✅ Cadastro no iFood ativo (não precisa ter cardápio publicado)
✅ Disponibilidade do serviço em sua região - consulte o portal do iFood
✅ Formas de pagamento cadastradas no painel Goomer que sejam aceitas pelo iFood
⚠️ Importante: O serviço não funciona para pedidos pagos em dinheiro.
💡 Dica: Se você possui Frota Garantida configurada no iFood, ela funcionará normalmente com a Entrega Sob Demanda, alocando os entregadores designados para o período.
⚙️ Configuração Inicial {#configuracao}
Passo 1: Acesse as Integrações
No painel Goomer, acesse Integrações.
Passo 2: Ative a Entrega Sob Demanda
Clique no quadrado azul da integração com Entrega Sob Demanda.
Passo 3: Conecte sua conta do iFood
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Clique no quadrado à esquerda
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Clique em Ativar Aplicativo no iFood
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Insira seu usuário e senha do iFood
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Na tela que abrir, clique em Autorizar
Passo 4: Insira o código de autorização
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Após autorizar, uma tela com um código será exibida
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Clique em Copiar
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Volte ao painel Goomer e cole ou digite o código na caixa indicada
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Clique em Autorizar
📝 Observação: A caixa para inserir o código só será liberada após o login no iFood.
Passo 5: Confirmação
Um pop-up de confirmação aparecerá indicando que a integração foi realizada com sucesso. A partir deste momento, você poderá ativar ou desativar a integração a qualquer momento pelo painel. 
📦 Como Solicitar Entregador {#solicitar-entregador}
1. Acesse o Gestor de Pedidos
No painel Goomer, vá para Pedidos > Gestor de Pedidos. 
2. Verifique o status do pedido
Sem integração com PDV:
-
Mova o pedido pendente para Aceito ou Em Preparo antes de chamar o entregador
Com integração com PDV:
-
O pedido será movido automaticamente para Aceito ao chegar no painel
3. Solicite o entregador
Há duas formas de chamar:
Opção 1: Clique diretamente no botão Chamar Entrega no card do pedido 
Opção 2: Abra o card do pedido e clique em Chamar Entrega 
4. Confirme as informações
Antes de confirmar, verifique:
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Endereço de saída: endereço do seu restaurante
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Endereço de entrega: endereço do cliente
-
Taxa de entrega do iFood: valor que será cobrado pela plataforma
⚠️ Atenção: Se a taxa configurada no painel Goomer for menor que a do iFood, ajuste-a para evitar discrepâncias na cobrança ao cliente.
5. Confirme a solicitação
Após clicar em Confirmar:
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O código da coleta e código da entrega serão exibidos
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Você poderá clicar em Rastrear para acompanhar o entregador em tempo real
💰 Taxas e Pagamentos {#taxas}
Como funciona a cobrança?
É cobrada uma taxa adicional calculada conforme a distância da entrega. O valor exato aparece no momento da solicitação, antes de você confirmar. As condições contratuais com o iFood permanecem válidas, com uma soma da quantia da pessoa entregadora.
Para pedidos feitos fora do iFood no Gestor de Pedidos, há a cobrança de uma taxa de 4% do valor do pedido, que pode variar entre R$ 0,20 e R$ 6,70. Para mais informações será necessário contatar o ifood.
💡 Dica: Sempre revise a taxa exibida antes de confirmar a solicitação, garantindo que ela esteja alinhada com o valor configurado no painel Goomer.
Onde vejo o valor da taxa?
Ao clicar em Chamar Entregador, um modal exibirá o valor da taxa do iFood. Você deve revisar e confirmar antes de prosseguir.
Como é feito o repasse?
Se você tem cardápio ativo no iFood: As taxas dos pedidos Goomer serão creditadas no saldo repassado pelo iFood, junto com os demais pedidos.
Se não tem cardápio ativo no iFood: Será gerado um boleto para pagamento das taxas.
Formas de pagamento aceitas
O serviço aceita todas as formas de pagamento, exceto dinheiro:
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Pagamento online (cartão de crédito, PIX, etc.)
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Cartão na entrega (através da maquininha do iFood)
📝 Importante: Para pagamento com cartão na entrega, é essencial ter as bandeiras cadastradas no painel Goomer. O repasse será feito junto aos demais pagamentos do iFood.
⚠️ Atenção: Alguns entregadores podem não ter maquininha, o que pode dificultar a disponibilidade em casos de pagamento na entrega.
❌ Cancelamento de Entrega {#cancelamento}
Como cancelar uma solicitação?
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Abra o pedido no Gestor de Pedidos
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Clique em Cancelar Entregador
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Justifique o motivo do cancelamento na tela que abrir
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Confirme o cancelamento
Após cancelar, você pode solicitar outro entregador seguindo os passos anteriores.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ) {#faq}
💡 O que é a Entrega Sob Demanda?
É um serviço do iFood que permite solicitar entregadores para seus pedidos, mesmo aqueles recebidos fora do app. Você continua usando o painel Goomer normalmente, mas pode contar com a rede de entregadores do iFood.
🚫 A Entrega Sob Demanda funciona para todos os tipos de pedido (balcão, delivery, agendado)?
Não. O serviço é indicado apenas para pedidos com entrega.
Pedidos de balcão ou agendados não utilizam o serviço.
🧾 Preciso ter cardápio ativo no iFood?
Não. É necessário apenas ter cadastro no iFood e as formas de pagamento configuradas.
O serviço funciona mesmo sem cardápio publicado.
💰 O valor da entrega é pago pelo cliente final ou pela loja?
A taxa é cobrada conforme a distância da entrega e exibida antes da confirmação.
O restaurante pode repassar o valor ao cliente ajustando a taxa no painel Goomer, desde que o valor cobrado do cliente seja igual ou maior que a taxa do iFood.
📲 O iFood notifica a loja quando o entregador é atribuído?
Sim. Após confirmar a solicitação, o painel Goomer exibe os códigos de coleta e entrega e o botão Rastrear, onde é possível acompanhar o entregador em tempo real.
🚴♂️ Como acionar um entregador Sob Demanda pelo iFood?
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Acesse o painel Goomer e vá em Pedidos > Gestor de Pedidos.
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Selecione o pedido e clique em Chamar Entrega (no card ou dentro do pedido).
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Verifique os endereços e a taxa exibida.
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Clique em Confirmar para solicitar o entregador.
📍 Como acompanhar o status da entrega em tempo real?
Após confirmar a solicitação, o painel exibirá o código da coleta e o código da entrega.
Clique em Rastrear para visualizar o trajeto e acompanhar o entregador em tempo real.
⚙️ Como ativar ou desativar a Entrega Sob Demanda?
A ativação é feita no painel Goomer, na área de Integrações.
Após conectar sua conta do iFood e autorizar o aplicativo, a integração será concluída.
Depois disso, é possível ativar ou desativar o serviço a qualquer momento.
👥 Funciona com Frota Garantida?
Sim. Os pedidos serão alocados para os entregadores reservados para aquele período no iFood.
⚠️ O botão “Chamar Entrega” está cinza. O que fazer?
Isso ocorre quando a forma de pagamento escolhida pelo cliente não é aceita pelo iFood.
Verifique se o pagamento é em dinheiro ou se a bandeira do cartão está cadastrada no painel.
🧾 Como funciona a emissão da nota fiscal e os repasses financeiros?
A emissão das notas fiscais e o controle financeiro relacionados às entregas Sob Demanda são realizados diretamente pelo iFood, na aba Financeiro do painel iFood.
Lá você pode consultar valores, taxas e documentos fiscais gerados pelo serviço.
🆘 Suporte Adicional
Se tiver dúvidas ou problemas não resolvidos neste artigo, entre em contato com o suporte técnico através do painel Goomer.
💡 Dica final: Sempre verifique se a taxa de entrega no painel Goomer está adequada ao valor cobrado pelo iFood para evitar discrepâncias.