Alerta de login em novo dispositivo: o que fazer
Entenda o e-mail de aviso de acesso em um novo aparelho e saiba o que fazer se não reconhecer o login.
Recebi um e-mail "Login em Novo Dispositivo". O que isso significa?
É um alerta de segurança automático. A Goomer envia esse e-mail sempre que sua conta é acessada por um dispositivo ou navegador ainda não reconhecido. Serve para você confirmar se quem acessou foi você.
Fui eu que acessei minha conta. Preciso fazer algo?
Sim, confirme que foi você. No e-mail, clique em "Sou eu, confiar neste dispositivo". Assim o dispositivo passa a ser reconhecido e você deixa de receber o alerta nesse mesmo aparelho.
Não reconheço esse acesso. O que devo fazer?
Antes de bloquear, revise todas as informações do login: data, horário, dispositivo e localização. Se tiver certeza de que não foi você, clique em "Não fui eu, bloquear este acesso", altere a senha da sua conta Goomer e revise os dispositivos conectados, removendo os que não reconhecer.
Bloqueei o acesso sem querer. Como desbloquear?
Sem problema. Tente fazer login novamente. Você receberá um novo e-mail perguntando se deseja liberar esse dispositivo. Clique em "Sou eu, confiar neste dispositivo" para restaurar o acesso.
O que significam os detalhes que aparecem no e-mail?
"Quando" é a data e o horário do login. "Dispositivo" é o sistema e o navegador usados (ex: Windows - Chrome). "Perto de" é a localização aproximada (ex: Santo André, SP). A localização é aproximada e pode indicar a cidade da operadora de internet, não o endereço exato.
Por que recebi esse alerta se fui eu que entrei?
O alerta dispara quando o acesso vem de algo novo, mesmo sendo você: um aparelho ou navegador diferente, cookies limpos, uma janela anônima ou uma rede diferente. Basta confirmar em "Sou eu, confiar neste dispositivo".
Esse e-mail é confiável ou pode ser golpe?
O e-mail oficial vem do remetente mail@goomer.app. Confira o remetente antes de clicar. Desconfie se ele pedir senha ou dados de cartão — a Goomer nunca pede esse tipo de informação por e-mail. Na dúvida, não clique nos botões e acesse sua conta direto pelo painel para revisar os acessos.
Bloqueei o acesso. Minha conta está segura agora?
Bloquear encerra a sessão suspeita, mas por segurança complete os passos: altere a senha e revise os dispositivos conectados. Enquanto a senha antiga estiver ativa, alguém que a conheça poderia tentar entrar de novo.
Recebo esse alerta com muita frequência. Como reduzir?
Ao acessar de um aparelho que você usa sempre, clique em "Sou eu, confiar neste dispositivo" para que ele seja reconhecido. Evite limpar cookies ou usar janela anônima nos aparelhos de uso rotineiro.
Não consigo alterar a senha ou revisar os dispositivos. E agora?
Entre em contato com o suporte Goomer pelo chat de atendimento para que o time ajude a proteger sua conta.