--- title: " Erro \"Failed to launch the browser process\" no Atendente Virtual" description: "O Atendente Virtual mostra o erro \"Failed to launch the browser process\"? Resolva reiniciando o computador ou encerrando os processos e limpando o cache." --- [Pular para o conteúdo](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/-erro-failed-to-launch-the-browser-process-no-atendente-virtual#main-content) [![Logo Goomer](https://help.goomer.com.br/hs-fs/hubfs/Logo%20Goomer.png?width=181&height=39&name=Logo%20Goomer.png)](https://www.goomer.com.br) - Produtos Mostrar submenu para Produtos - [Cardápio Digital para Delivery](https://goomer.com.br/cardapio-digital-delivery) - [Cardápio Digital para Tablet](https://goomer.com.br/cardapio-digital-tablet) - [Totem de Autoatendimento](https://goomer.com.br/totem-autoatendimento) - [Carápio Digital em QR Code](https://goomer.com.br/cardapio-digital-qr-code) - [Planos](https://goomer.com.br/planos) - [Sobre nós](https://goomer.com.br/sobre-nos) - [Blog](https://goomer.com.br/blog) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Produtos Mostrar submenu para Produtos - [Cardápio Digital para Delivery](https://goomer.com.br/cardapio-digital-delivery) - [Cardápio Digital para Tablet](https://goomer.com.br/cardapio-digital-tablet) - [Totem de Autoatendimento](https://goomer.com.br/totem-autoatendimento) - [Carápio Digital em QR Code](https://goomer.com.br/cardapio-digital-qr-code) - [Planos](https://goomer.com.br/planos) - [Sobre nós](https://goomer.com.br/sobre-nos) - [Blog](https://goomer.com.br/blog) - [Entrar](https://dashboard.goomer.app/login) [Entrar](https://dashboard.goomer.app/login) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Ajuda](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge?hsLang=pt-br) 2. [🏍️ Cardápio Digital para Delivery](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-card%C3%A1pio-digital-para-delivery?hsLang=pt-br) 3. [Atendente Virtual](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-card%C3%A1pio-digital-para-delivery?hsLang=pt-br#atendente-virtual) # Erro "Failed to launch the browser process" no Atendente Virtual ## Apareceu uma janela de erro e o Atendente Virtual parou de funcionar. Veja como resolver. **Última atualização:** 12 de junho de 2026 Disponível nas seguintes soluções e planos, salvo menção ao contrário: 🏍️ **Delivery:** Automatizar e Integrar --- ### Problema O Atendente Virtual mostra uma janela de erro e para de responder. A mensagem é: **Failed to launch the browser process!** **TROUBLESHOOTING:** https://github.com/puppeteer/puppeteer/blob/main/docs/troubleshooting.md ![](https://help.goomer.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-12-2026-03-42-40-4535-PM.png?width=670&height=353&name=image-png-Jun-12-2026-03-42-40-4535-PM.png) ### Quando isso acontece - Ao clicar em "Iniciar Atendente". - Quando o atendente fica muito tempo aberto e trava. - Após uma atualização do navegador ou do sistema. - Quando já existe outro processo do navegador travado em segundo plano. ### Possíveis causas - Os processos do navegador (Chrome) e do Atendente Virtual ficaram travados em segundo plano. - O atendente não conseguiu abrir o navegador que usa para se conectar ao WhatsApp. **Por que isso acontece:** o Atendente Virtual usa o navegador Chrome em segundo plano para se conectar ao WhatsApp. Quando esses processos travam, o atendente não consegue iniciar o navegador e exibe esse erro. ### Solução rápida: reinicie o computador A forma mais simples de resolver é reiniciar o computador. Isso encerra **todos** os processos travados do atendente e do navegador de uma só vez. #### 1. Feche o Atendente Virtual Feche a janela do Atendente Virtual. #### 2. Reinicie o computador Reinicie o computador. Ao reiniciar, todos os processos do atendente e do navegador são encerrados automaticamente. #### 3. Abra o Atendente Virtual novamente Após reiniciar, abra o atendente, clique em **Iniciar Atendente** e leia o QR Code para reconectar o WhatsApp. ### Se o erro continuar após reiniciar Encerre os processos manualmente e limpe o cache do atendente. #### 1. Encerre os processos no Gerenciador de Tarefas Pressione **Ctrl + Shift + Esc** para abrir o Gerenciador de Tarefas. Localize e encerre **todos** os processos do **Google Chrome** e do **Atendente Virtual da Goomer** (clique em cada um e em **Finalizar tarefa**). **![](https://help.goomer.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Sep-28-2025-06-44-03-5578-PM.png?width=417&height=356&name=image-png-Sep-28-2025-06-44-03-5578-PM.png)![](https://help.goomer.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Sep-28-2025-06-44-20-1664-PM.png?width=410&height=183&name=image-png-Sep-28-2025-06-44-20-1664-PM.png)** **![](https://help.goomer.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Sep-28-2025-06-45-04-4407-PM.png?width=238&height=143&name=image-png-Sep-28-2025-06-45-04-4407-PM.png)** #### 2. Limpe o cache do atendente Pressione **Win + R** para abrir o "Executar", digite `%appdata%` e clique em **OK**. Na pasta que abrir, exclua a pasta **Atendente Virtual da Goomer**. **![](https://help.goomer.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Sep-28-2025-06-47-11-3614-PM.png?width=396&height=193&name=image-png-Sep-28-2025-06-47-11-3614-PM.png)** #### 3. Abra o Atendente Virtual novamente Abra o atendente, clique em **Iniciar Atendente** e leia o QR Code para reconectar o WhatsApp. ### Como saber se funcionou A janela de erro não aparece mais e o atendente responde a uma mensagem de teste. ### Se o problema persistir Se o erro voltar mesmo após limpar o cache, entre em contato com o suporte Goomer pelo chat do painel e informe que aparece o erro "Failed to launch the browser process". **Intenção principal:** resolver o erro "Failed to launch the browser process" / TROUBLESHOOTING que impede o Atendente Virtual de funcionar. **Variações de busca:** \- erro failed to launch the browser process \- atendente virtual erro troubleshooting \- atendente instalou mas não abre \- atendente virtual erro de java \- janela de erro vermelha no atendente virtual \- como limpar o cache do atendente virtual \- finalizar processos do atendente no gerenciador de tarefas **Palavras-chave:** failed to launch, browser process, troubleshooting, reiniciar computador, gerenciador de tarefas, appdata, limpar cache, processo travado **Categoria:** Cardápio Digital para Delivery \> Atendente Virtual **Produto relacionado:** Solução Delivery \> Atendente Virtual para WhatsApp O erro "Failed to launch the browser process" aparece quando os processos do Chrome e do Atendente Virtual (que rodam em segundo plano) travam. Solução rápida: reinicie o computador, reabra o atendente e leia o QR Code. Se o erro continuar, abra o Gerenciador de Tarefas (Ctrl+Shift+Esc), finalize todos os processos do Google Chrome e do Atendente Virtual da Goomer, depois limpe o cache em %appdata% excluindo a pasta "Atendente Virtual da Goomer" e reabra o atendente. Se persistir, contate o suporte Goomer. - [👋 Comece por aqui](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/comece-por-aqui?hsLang=pt-br#main-content) - [Primeiros passos](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/comece-por-aqui?hsLang=pt-br#primeiros-passos) - [Acesso e configuração inicial](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/comece-por-aqui?hsLang=pt-br#acesso-e-configura%C3%A7%C3%A3o-inicial) - [🏷️ Planos e Assinaturas](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-planos-e-assinaturas?hsLang=pt-br#main-content) - [Assinaturas mensal e anual](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-planos-e-assinaturas?hsLang=pt-br#assinaturas-mensal-e-anual) - [Formas de pagamento das assinaturas](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-planos-e-assinaturas?hsLang=pt-br#formas-de-pagamento-das-assinaturas) - [Planos antigos (obsoletos)](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-planos-e-assinaturas?hsLang=pt-br#planos-antigos-obsoletos) - [🏍️ Cardápio Digital para Delivery](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-card%C3%A1pio-digital-para-delivery?hsLang=pt-br#main-content) - 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