Última atualização: 12 de junho de 2026
Disponível nas seguintes soluções e planos, salvo menção ao contrário:
🏍️ Delivery: Automatizar e Integrar
Problema
O Atendente Virtual mostra uma janela de erro e para de responder. A mensagem é:
Failed to launch the browser process!
TROUBLESHOOTING: https://github.com/puppeteer/puppeteer/blob/main/docs/troubleshooting.md
Quando isso acontece
- Ao clicar em "Iniciar Atendente".
- Quando o atendente fica muito tempo aberto e trava.
- Após uma atualização do navegador ou do sistema.
- Quando já existe outro processo do navegador travado em segundo plano.
Possíveis causas
- Os processos do navegador (Chrome) e do Atendente Virtual ficaram travados em segundo plano.
- O atendente não conseguiu abrir o navegador que usa para se conectar ao WhatsApp.
Por que isso acontece: o Atendente Virtual usa o navegador Chrome em segundo plano para se conectar ao WhatsApp. Quando esses processos travam, o atendente não consegue iniciar o navegador e exibe esse erro.
Solução rápida: reinicie o computador
A forma mais simples de resolver é reiniciar o computador. Isso encerra todos os processos travados do atendente e do navegador de uma só vez.
1. Feche o Atendente Virtual
Feche a janela do Atendente Virtual.
2. Reinicie o computador
Reinicie o computador. Ao reiniciar, todos os processos do atendente e do navegador são encerrados automaticamente.
3. Abra o Atendente Virtual novamente
Após reiniciar, abra o atendente, clique em Iniciar Atendente e leia o QR Code para reconectar o WhatsApp.
Se o erro continuar após reiniciar
Encerre os processos manualmente e limpe o cache do atendente.
1. Encerre os processos no Gerenciador de Tarefas
Pressione Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas. Localize e encerre todos os processos do Google Chrome e do Atendente Virtual da Goomer (clique em cada um e em Finalizar tarefa).
2. Limpe o cache do atendente
Pressione Win + R para abrir o "Executar", digite %appdata% e clique em OK. Na pasta que abrir, exclua a pasta Atendente Virtual da Goomer.
3. Abra o Atendente Virtual novamente
Abra o atendente, clique em Iniciar Atendente e leia o QR Code para reconectar o WhatsApp.
Como saber se funcionou
A janela de erro não aparece mais e o atendente responde a uma mensagem de teste.
Se o problema persistir
Se o erro voltar mesmo após limpar o cache, entre em contato com o suporte Goomer pelo chat do painel e informe que aparece o erro "Failed to launch the browser process".
Intenção principal: resolver o erro "Failed to launch the browser process" / TROUBLESHOOTING que impede o Atendente Virtual de funcionar.
Variações de busca:
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Categoria: Cardápio Digital para Delivery > Atendente Virtual
Produto relacionado: Solução Delivery > Atendente Virtual para WhatsApp
O erro "Failed to launch the browser process" aparece quando os processos do Chrome e do Atendente Virtual (que rodam em segundo plano) travam. Solução rápida: reinicie o computador, reabra o atendente e leia o QR Code. Se o erro continuar, abra o Gerenciador de Tarefas (Ctrl+Shift+Esc), finalize todos os processos do Google Chrome e do Atendente Virtual da Goomer, depois limpe o cache em %appdata% excluindo a pasta "Atendente Virtual da Goomer" e reabra o atendente. Se persistir, contate o suporte Goomer.