Última atualização: 12 de junho de 2026
Disponível nas seguintes soluções e planos, salvo menção ao contrário:
🏍️ Delivery: Automatizar e Integrar
Problema
O Atendente Virtual não está respondendo porque foi fechado, não foi iniciado, ou há mais de um aberto ao mesmo tempo.
Quando isso acontece
- O computador foi desligado ou reiniciado e o atendente não foi reaberto.
- Alguém fechou a janela do atendente.
- O atendente foi instalado, mas o botão "Iniciar Atendente" não foi clicado.
- Existe mais de um ícone do atendente aberto na máquina.
Possíveis causas
- O Atendente Virtual não está em execução.
- O atendente foi instalado, mas não foi iniciado.
- Há mais de uma instância do atendente aberta, gerando conflito.
Importante: o Atendente Virtual não inicia sozinho quando o Windows liga. Sempre que o computador for desligado, é necessário abrir o atendente novamente.
Solução
1. Abra o Atendente Virtual
Localize o atendente no computador e abra o programa.
2. Clique em "Iniciar Atendente"
Com o atendente aberto, clique no botão Iniciar Atendente.
3. Verifique se há mais de um atendente aberto
Na barra do Windows, ao lado do relógio (canto inferior direito), clique na seta para cima. Confirme que existe apenas um ícone do Atendente Virtual ativo. Se houver mais de um, feche os ícones extras e mantenha apenas um.
4. Confirme que o atendente conectou
Após clicar em Iniciar Atendente, o programa mostra a tela Conecte com o WhatsApp com o QR Code, caso ainda não esteja conectado. Se a tela do QR Code aparecer, leia o código para conectar.
Como saber se funcionou
Envie uma mensagem de teste de outro número para o WhatsApp da loja. O Atendente Virtual deve responder automaticamente.
Se o problema persistir
Se o atendente está aberto, e aparecer erro, veja o artigo Erro "Failed to launch the browser process" no Atendente Virtual.
Intenção principal: confirmar que o Atendente Virtual está aberto e em execução para voltar a responder.
Variações de busca:
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Categoria: Cardápio Digital para Delivery > Atendente Virtual
Produto relacionado: Solução Delivery > Atendente Virtual para WhatsApp
O Atendente Virtual só responde enquanto estiver aberto e ele não inicia sozinho com o Windows. Abra o programa, clique em Iniciar Atendente e confirme, na bandeja do sistema ao lado do relógio, que há apenas um ícone do atendente ativo. Depois confirme que ele conectou ao WhatsApp pelo QR Code. Se continuar sem responder, verifique o login e a conexão.