--- title: " Atendente Virtual não responde: verifique se ele está aberto" description: O Atendente Virtual não responde porque foi fechado ou há mais de um aberto? Veja como abrir, iniciar e manter só um atendente ativo no computador. --- [Pular para o conteúdo](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/-atendente-virtual-não-responde-verifique-se-ele-está-aberto#main-content) [![Logo Goomer](https://help.goomer.com.br/hs-fs/hubfs/Logo%20Goomer.png?width=181&height=39&name=Logo%20Goomer.png)](https://www.goomer.com.br) - Produtos Mostrar submenu para Produtos - [Cardápio Digital para Delivery](https://goomer.com.br/cardapio-digital-delivery) - [Cardápio Digital para Tablet](https://goomer.com.br/cardapio-digital-tablet) - [Totem de Autoatendimento](https://goomer.com.br/totem-autoatendimento) - [Carápio Digital em QR Code](https://goomer.com.br/cardapio-digital-qr-code) - [Planos](https://goomer.com.br/planos) - [Sobre nós](https://goomer.com.br/sobre-nos) - [Blog](https://goomer.com.br/blog) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Produtos Mostrar submenu para Produtos - [Cardápio Digital para Delivery](https://goomer.com.br/cardapio-digital-delivery) - [Cardápio Digital para Tablet](https://goomer.com.br/cardapio-digital-tablet) - [Totem de Autoatendimento](https://goomer.com.br/totem-autoatendimento) - [Carápio Digital em QR Code](https://goomer.com.br/cardapio-digital-qr-code) - [Planos](https://goomer.com.br/planos) - [Sobre nós](https://goomer.com.br/sobre-nos) - [Blog](https://goomer.com.br/blog) - [Entrar](https://dashboard.goomer.app/login) [Entrar](https://dashboard.goomer.app/login) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Ajuda](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge?hsLang=pt-br) 2. [🏍️ Cardápio Digital para Delivery](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-card%C3%A1pio-digital-para-delivery?hsLang=pt-br) 3. [Atendente Virtual](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-card%C3%A1pio-digital-para-delivery?hsLang=pt-br#atendente-virtual) # Atendente Virtual não responde: verifique se ele está aberto ## O Atendente Virtual só funciona enquanto estiver aberto no computador. Veja como confirmar que ele está em execução. **Última atualização:** 12 de junho de 2026 Disponível nas seguintes soluções e planos, salvo menção ao contrário: 🏍️ **Delivery:** Automatizar e Integrar --- ### Problema O Atendente Virtual não está respondendo porque foi fechado, não foi iniciado, ou há mais de um aberto ao mesmo tempo. ### Quando isso acontece - O computador foi desligado ou reiniciado e o atendente não foi reaberto. - Alguém fechou a janela do atendente. - O atendente foi instalado, mas o botão "Iniciar Atendente" não foi clicado. - Existe mais de um ícone do atendente aberto na máquina. ### Possíveis causas - O Atendente Virtual não está em execução. - O atendente foi instalado, mas não foi iniciado. - Há mais de uma instância do atendente aberta, gerando conflito. **Importante:** o Atendente Virtual **não inicia sozinho** quando o Windows liga. Sempre que o computador for desligado, é necessário abrir o atendente novamente. ### Solução #### 1. Abra o Atendente Virtual Localize o atendente no computador e abra o programa. ![](https://help.goomer.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-12-2026-04-13-16-0110-PM.png?width=232&height=211&name=image-png-Jun-12-2026-04-13-16-0110-PM.png) #### 2. Clique em "Iniciar Atendente" Com o atendente aberto, clique no botão **Iniciar Atendente**. ![](https://ajuda.goomer.com.br/goomergo/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F1955479456-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F-M785MmSBNTaRZ17qLXZ%252Fuploads%252FPOjxenVXM36AJglZGEt7%252FAtualiza%25C3%25A7%25C3%25A3o%25205.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D61090724-48a8-4363-adb9-5a480da40997&width=768&dpr=3&quality=100&sign=da7f559d&sv=2)  #### 3. Verifique se há mais de um atendente aberto Na barra do Windows, ao lado do relógio (canto inferior direito), clique na **seta para cima**. Confirme que existe **apenas um** ícone do Atendente Virtual ativo. Se houver mais de um, feche os ícones extras e mantenha apenas um.  ![](https://ajuda.goomer.com.br/goomergo/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F1955479456-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F-M785MmSBNTaRZ17qLXZ%252Fuploads%252FwxzQbWocORCedFRNyUIT%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3Da2d8c648-0f7f-4b91-ad6e-91d6a76e4554&width=300&dpr=3&quality=100&sign=86e02da2&sv=2)  #### 4. Confirme que o atendente conectou Após clicar em Iniciar Atendente, o programa mostra a tela **Conecte com o WhatsApp** com o QR Code, caso ainda não esteja conectado. Se a tela do QR Code aparecer, leia o código para conectar. ### Como saber se funcionou Envie uma mensagem de teste de outro número para o WhatsApp da loja. O Atendente Virtual deve responder automaticamente. ### Se o problema persistir Se o atendente está aberto, e aparecer erro, veja o artigo  [Erro "Failed to launch the browser process" no Atendente Virtual](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/-erro-failed-to-launch-the-browser-process-no-atendente-virtual?hsLang=pt-br). **Intenção principal:** confirmar que o Atendente Virtual está aberto e em execução para voltar a responder. **Variações de busca:** \- atendente virtual está aberto mas não responde \- como abrir o atendente virtual \- atendente virtual não inicia com o windows \- tem dois atendentes abertos no computador \- como iniciar o atendente virtual **Palavras-chave:** iniciar atendente, atendente aberto, múltiplos ícones, bandeja do sistema, em execução **Categoria:** Cardápio Digital para Delivery \> Atendente Virtual **Produto relacionado:** Solução Delivery \> Atendente Virtual para WhatsApp O Atendente Virtual só responde enquanto estiver aberto e ele não inicia sozinho com o Windows. Abra o programa, clique em Iniciar Atendente e confirme, na bandeja do sistema ao lado do relógio, que há apenas um ícone do atendente ativo. Depois confirme que ele conectou ao WhatsApp pelo QR Code. Se continuar sem responder, verifique o login e a conexão. - [👋 Comece por aqui](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/comece-por-aqui?hsLang=pt-br#main-content) - [Primeiros passos](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/comece-por-aqui?hsLang=pt-br#primeiros-passos) - [Acesso e configuração inicial](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/comece-por-aqui?hsLang=pt-br#acesso-e-configura%C3%A7%C3%A3o-inicial) - [🏷️ Planos e Assinaturas](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-planos-e-assinaturas?hsLang=pt-br#main-content) - [Assinaturas mensal e anual](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-planos-e-assinaturas?hsLang=pt-br#assinaturas-mensal-e-anual) - [Formas de pagamento das assinaturas](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-planos-e-assinaturas?hsLang=pt-br#formas-de-pagamento-das-assinaturas) - [Planos antigos (obsoletos)](https://help.goomer.com.br/pt-br/knowledge/%EF%B8%8F-planos-e-assinaturas?hsLang=pt-br#planos-antigos-obsoletos) - 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